‘The Experience Economy’ – CX door 't dak

... te promoten Aan de hand van nieuwe ideeën frameworks en voorbeelden hieruit maakte Pine duidelijk dat bedrijven zich momenteel moeten concentreren op de gebieden tijd aandacht en geld om klanten ...

Disruptieve vloedgolf in aantocht

... Benelux af De auteur van het nieuw te verschijnen boek Humanification herpakte zich echter rap en zei stellig dat er een vloedgolf van disruptie op ons afkomt In de Van Nelle Fabriek in Rotterdam ...

Binden & boeien - Generaties in hun kracht zetten

... Universiteit In zijn nieuw te verschijnen boek Dynamiek in generaties Samen op weg naar nieuwe uitdagingen weidt hij uitgebreid uit over generatiemanagement Volgens de HR expert zit ...

Zo laat u klanten klikken

... klikken ze En hoe laat u nieuwe neuro wetenschappelijke inzichten in uw voordeel werken om klikgedrag te sturen en conversie te verhogen Wetenschappers spreken zich uit Mensen zijn simpele wezens ...

Beware of the customerpocalypse!

... de behoefte om te gaan met nieuwe simpelere manieren om klanten aan je te binden Veel klanten vinden dat bedrijven zich te veel organiseren rond een product en dit in afgescheiden hokjes silo s ...

6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map

... reparatie product koop nieuw product Krijgen van informatie tekenen van het contract gebruik van de service betalen van de factuur Boek reis bereid voor reizen naar de luchthaven check in board ...

Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander

... Shaw Wel bedenken ze steeds nieuwe diensten en websites in de hoop zoveel mogelijk klanten te behagen De strategische keuzes blijven uit en zo ook de opbrengsten Service design is zoveel als het ...

Gezocht: Hartverwarmers

... de lezer mee naar de nieuwe betekenis van gastgeverschap voor serviceorganisaties tezamen met de introductie van nieuwe begrippen als bereikrijk binnenvoelbaar luistergevig oplosselijk ...

Denk klein, handel groots!

... het team vijftien splinternieuwe winkels her openden en een enorme stijging hebben laten zien in resultaat met die winkels nam ik in juli afscheid De zomermaanden gaven mij de gelegenheid om met ...

New school manager bepaalt succes social-mediastrategie

... Patrick Petersen in zijn vernieuwde Handboek Social marketing business Dat is het probleem bij veel grote bedrijven Hoe kun je als organisatie eerlijk en open communiceren met je doelgroep als je ...