Denken, doen of delen: wat is jouw CX-route?

... hebben we gebundeld in een nieuw boek De CX Travel Guide Hierin tref je onder meer interviews met CX managers van organisaties als AFAS en Tony s Chocolonely Maar daar blijft het niet bij Tijdens ...

‘The Experience Economy’ – CX door 't dak

... te promoten Aan de hand van nieuwe ideeën frameworks en voorbeelden hieruit maakte Pine duidelijk dat bedrijven zich momenteel moeten concentreren op de gebieden tijd aandacht en geld om klanten ...

Organisatie en wereld in 2030

... die we bij de nieuwe generaties beginnen te zien Zij zijn opgegroeid in een wereld waarin ze de meeste materiële dingen hadden Mijn kinderen zijn helemaal iet meer verwonderd wanneer ...

Disruptieve vloedgolf in aantocht

... Benelux af De auteur van het nieuw te verschijnen boek Humanification herpakte zich echter rap en zei stellig dat er een vloedgolf van disruptie op ons afkomt In de Van Nelle Fabriek in Rotterdam ...

Binden & boeien - Generaties in hun kracht zetten

... Universiteit In zijn nieuw te verschijnen boek Dynamiek in generaties Samen op weg naar nieuwe uitdagingen weidt hij uitgebreid uit over generatiemanagement Volgens de HR expert zit ...

Beware of the customerpocalypse!

... de behoefte om te gaan met nieuwe simpelere manieren om klanten aan je te binden Veel klanten vinden dat bedrijven zich te veel organiseren rond een product en dit in afgescheiden hokjes silo s ...

Waarom de ene klant meer krijgt dan de ander

... Shaw Wel bedenken ze steeds nieuwe diensten en websites in de hoop zoveel mogelijk klanten te behagen De strategische keuzes blijven uit en zo ook de opbrengsten Service design is zoveel als het ...

Zo laat u klanten klikken

... klikken ze En hoe laat u nieuwe neuro wetenschappelijke inzichten in uw voordeel werken om klikgedrag te sturen en conversie te verhogen Wetenschappers spreken zich uit Mensen zijn simpele wezens ...

6 stappen voor het bouwen van een Customer Journey Map

... reparatie product koop nieuw product Krijgen van informatie tekenen van het contract gebruik van de service betalen van de factuur Boek reis bereid voor reizen naar de luchthaven check in board ...

Gezocht: Hartverwarmers

... de lezer mee naar de nieuwe betekenis van gastgeverschap voor serviceorganisaties tezamen met de introductie van nieuwe begrippen als bereikrijk binnenvoelbaar luistergevig oplosselijk ...