Webcareteam NS op stoom

... en klachten Aanleiding is de nieuwe dienstregeling op het spoor die zondag officieel zijn vuurdoop had Over de hele dag gezien hielden de positieve en negatieve uitingen over de nieuwe dienstregeling ...

‘We laten reizigers niet in de bot hangen’

... kreeg klantcontact er een nieuwe dynamiek bij Met AI assistent Quby slimme inzet van technologie en een scherpe focus op menselijkheid wil de vervoerder reizigers sneller duidelijker en ...

Highspeed & high spirit

... weinig complicaties maar de nieuwe EES ETIAS vereisten Visa regels vanuit de Europsese Unie red die later dit jaar worden geïmplementeerd vergroten de logistieke complexiteit in onze terminals wel ...

NS spreekt reiziger genderneutraal aan

... Het is de bedoeling dat de nieuwe aanspreekvorm wordt ingevoerd op 10 december bij het ingaan van de nieuwe dienstregeling Volgens woordvoerder Kroeze gaat NS op termijn ook het klantcontact per ...

Digitalisering: de revolutie van de mens

... het Niet geheel onlogisch nieuwe technologie biedt enorme kansen om naast het efficiënter inrichten van processen ook de klantbeleving te verhogen Digitalisering heeft tevens een potentiële ...

‘Klantgerichtheid is geen eilandje - het is van iedereen’

... grotendeels verdwenen De nieuwe generatie accepteert dat soort gedoe gewoon niet meer Waar mijn ouders vroeger dachten De KPN zegt het dus het zal wel kloppen denken jongeren nu juist Toon me wat ...

Klachtenregen voor De Lijn

... reeks kinderziektes in twee nieuwe digitale vervoersbewijzen de m Card en de m Daypass Een half miljoen abonnementen moesten worden omgezet waar De Lijn nog niet klaar voor bleek te zijn Naar eigen ...

NMBS wil inspelen op reizigersverlangens

... van reizigers Doel van de nieuwe website is dat reizigers treinen kunnen opzoeken op route treintype station of treinnummer en vervolgens informatie krijgen over de dienstregeling vertragingen ...

NS start pilot met feedback via app

... de spoorwegen doorgeven Deze nieuwe manier van onderzoek kan in de toekomst wellicht dienen als aanvulling op vragenlijsten waarmee reizigers al feedback kunnen doorgeven Volgens NS wordt de ...