ACM: PostNL haalt norm 2020 niet, overmacht corona

PostNL haalt norm 2020 niet overmacht corona 30 December 2021 Redactie PostNL heeft in 2020 de wettelijke norm voor tijdige postbezorging niet gehaald De Autoriteit Consument Markt ACM vindt dat ...

Bijna helft managers denkt dat managen op afstand de norm wordt

... dat managen op afstand de norm wordt 7 april 2022 Ryan Baij Bijna de helft van de managers 44 verwacht dat managen op afstand de norm wordt Dit blijkt uit de ManagementScore van ISBW een onderzoek ...

Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

... technologie stelt nieuwe norm maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report GCXBR de ...

ISO 18295 helpt organisaties hun klantbelofte waar te maken

... ISO 18295 de internationale norm voor klantcontactcenters Deze norm biedt een kader om kwaliteit structureel te organiseren en aantoonbaar te borgen In Nederland bevindt ISO 18295 zich nog in een ...

Customer Excellence-richtlijn in aantocht

... als lid van de Nederlandse normcommissie hun input op het thema Going the extra mile Resultaat van de besprekingen tot nu toe is de samenstelling van een heuse Service Excellence Piramide Dit model ...

KSF overweegt tegenstem op herziening ISO 18295

... van de internationale norm Het voorstel uit China beoogt de standaard ingrijpend te wijzigen door extra sectorspecifieke normen en aanvullende standaarden toe te voegen De Nederlandse Raad van ...

Big 50 geeft gas op thuiswerken

... gas te geven op een nieuwe norm Door thuis te werken kun je een betere balans krijgen tussen werk en privé Je bent minder lang onderweg en houdt dus meer tijd over Nu we door corona hebben leren ...

‘Help! Mijn team verzuimt. Dat zie je graag anders, maar hoe?’

... boven de vastgestelde verzuimnorm kom De verantwoordelijkheid en regie ligt bij medewerkers zelf Maar als teamleider ga je wel extra opletten als je boven de norm zit Als ik onder de verzuimnorm ...

Servicelevels heikel punt voor klantgerichte verzekeraars

... te voldoen aan de opgestelde normen over reactietermijn en telefonisch contact Een derde houdt zich bijvoorbeeld niet altijd aan het beloofde telefonische servicelevel en nagenoeg de helft is te laat ...

ACM legt PostNL boete op voor vertraagde postbezorging

... niet halen van de wettelijke norm voor tijdige postbezorging in 2023 Volgens de toezichthouder werd 89 48 van de brievenbuspost met een vijfdaagse bezorgplicht op tijd bezorgd terwijl de wettelijke ...