ACM: PostNL haalt norm 2020 niet, overmacht corona

PostNL haalt norm 2020 niet overmacht corona 30 December 2021 Redactie PostNL heeft in 2020 de wettelijke norm voor tijdige postbezorging niet gehaald De Autoriteit Consument Markt ACM vindt dat ...

Bijna helft managers denkt dat managen op afstand de norm wordt

... dat managen op afstand de norm wordt 7 april 2022 Ryan Baij Bijna de helft van de managers 44 verwacht dat managen op afstand de norm wordt Dit blijkt uit de ManagementScore van ISBW een onderzoek ...

Customer Experience-technologie stelt nieuwe norm. maar ook onvrede over eigen CX

... technologie stelt nieuwe norm maar ook onvrede over eigen CX 28 October 2021 Peter van Woensel Kooy NTT publiceert editie 2021 van zijn Global Customer Experience Benchmarking Report GCXBR de ...

KSF overweegt tegenstem op herziening ISO 18295

... van de internationale norm Het voorstel uit China beoogt de standaard ingrijpend te wijzigen door extra sectorspecifieke normen en aanvullende standaarden toe te voegen De Nederlandse Raad van ...

Customer Excellence-richtlijn in aantocht

... als lid van de Nederlandse normcommissie hun input op het thema Going the extra mile Resultaat van de besprekingen tot nu toe is de samenstelling van een heuse Service Excellence Piramide Dit model ...

Servicelevels heikel punt voor klantgerichte verzekeraars

... te voldoen aan de opgestelde normen over reactietermijn en telefonisch contact Een derde houdt zich bijvoorbeeld niet altijd aan het beloofde telefonische servicelevel en nagenoeg de helft is te laat ...

Big 50 geeft gas op thuiswerken

... gas te geven op een nieuwe norm Door thuis te werken kun je een betere balans krijgen tussen werk en privé Je bent minder lang onderweg en houdt dus meer tijd over Nu we door corona hebben leren ...

‘Help! Mijn team verzuimt. Dat zie je graag anders, maar hoe?’

... boven de vastgestelde verzuimnorm kom De verantwoordelijkheid en regie ligt bij medewerkers zelf Maar als teamleider ga je wel extra opletten als je boven de norm zit Als ik onder de verzuimnorm ...

Steven Van Belleghem's handvatten voor CX in coronatijd

... wereld zien we namelijk een enorme groei van e commerce Veel mensen die nooit veel vertrouwen hadden in e commerce gaan dit nu in de coronatijd schoorvoetend voor de eerste keer uitproberen ...

‘Human empowerment, dáár is Myia voor bedoeld’

... minder dan één euro per stuk Normaal gesproken zou je een groot team nodig hebben om dat handmatig te analyseren Voor grotere volumes hebben we staffels hoe meer je analyseert hoe lager de prijs per ...