Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

... veranderen kanaalkeuze en openingstijden 10 augustus 2022 Kel Koenen Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen jaren ...

KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de m

... bereikbaar zijn In de openingstijden brachten bijna 4 op de 10 contactcenters wijzigingen aan Van de respondenten verwacht 82 de komende twee jaar wijzigingen of weer wijzigingen in ...

Kortere openingstijden door personeelstekort

openingstijden door personeelstekort 16 mei 2022 Kel Koenen Door het nijpende personeelstekort moeten winkels noodgedwongen eerder hun deuren sluiten en beperken ze de koopavonden Directeur ...

Op zondag gaan de webcare­luiken dicht

... vinden van niet Webcare openingstijden NS doordeweeks tussen 7 00 en 20 00 uur op zaterdag tussen 9 00 en 17 00 uur uitzondering bij calamiteiten zoals de aangepaste dienstregeling als gevolg ...

Jansen: 'Een persoonlijke ervaring hangt samen met een relevante customer journey'

... en bereikbaarheid buiten openingstijden op bijv social media en live chat tegemoet te komen Wij bieden de klanten de mogelijkheid om buiten openingstijden via Social of messaging via onze app een ...

Slecht klantcontact kost consument geld

... plaatsvinden omdat de openingstijden van veel klantenserviceafdelingen nog altijd te beperkt zijn Doet de consument dat niet dan kost het hem in sommige gevallen zelfs geld Ruim 2 000 ...

Een derde van Nederlanders shopt minder door inflatie

... derde 64 doet dit Aangepaste openingstijden De gevolgen van het personeelstekort worden niet alleen opgemerkt bij het online winkelen en eventueel vertraagde bestellingen ook in de winkelstraten is ...

Walmart opent geautomatiseerd afhaalpunt

... nu niet meer afhankelijk van openingstijden voor het oppikken van hun boodschappen met een speciale code kunnen ze hun online order afhalen bij een geautomatiseerde kiosk Het nieuwe afhaalpunt is 150 ...

Burgers Zoo automatiseert klantcontact met AI

... vragen van bezoekers over openingstijden tickets en parkeergelegenheid aldus Watermelon medeoprichter Alexander Wijninga Alleen complexe of afwijkende vragen worden nog doorgestuurd naar ...

Groeien met een doelgerichte service

... beste kunnen helpen Zoals de openingstijden van de klantenservice aan te passen aan de vraag van de klant Vroeger waren we alleen van maandag tot vrijdag de gehele dag en zaterdagochtend open maar we ...