6 CX-trends in 2021

... zijn een aantal trends die opvallen binnen CX Er is geen terugkeer De verandering in het gedrag de waarden en de overtuigingen van klanten zijn zo intens veranderd dat organisaties die zich nog in ...

Persoonlijk cv streepje voor

... andere sollicitanten kunt opvallen door je cv persoonlijk te maken Moeilijk Ondanks dat de meeste werkzoekenden het erover eens zijn dat je kan opvallen met een persoonlijk cv vindt 52 het ...

'Klantverwachtingen overtreffen is geen trucje'

... Organiseer klantreizen die opvallen en verrassen Laat medewerkers de klik met de klant maken Hem moet niet alleen een oplossing worden geboden Wees excellent en vertel het is stap vier Openheid en ...

Klanten denken niet in kanalen

... tip méér testen Het zal je opvallen dat elke tip wordt voorafgegaan door het advies ermee te testen Dat is de belangrijkste tip die ik je kan geven test wat voor jouw organisatie jouw merk jouw ...

Hoe lollig kun je zijn op social media?

... goede service Maar wil je opvallen met webcare door grappige reacties dan moet je vaak nieuwe mensen werven Laat het grappig zijn echter nooit ten koste gaan van je servicegerichtheid dus ook niet ...

BrainFirst #4 - Mag ik uw aandacht?

... werkt aandacht ook een zeer opvallende voorkant gekregen Lelijk misschien maar hij springt er wel uit in de boekenwinkel Gemeende aandacht Ik wil maar aangeven dat je alleen datgene vindt waar je ...

Welkom CustomerFirst!

... het verschil maken en echt opvallen tussen de grijze massa dan doe je dat op het gebied van klantbeleving Customer focus is een strategische keuze geworden Door uit te gaan van het klantbelang in ...

‘Verwerf een plek in het hoofd en hart van de klant’

... en consistente aanpak in opvallen aanspreken en het verwerven van autoriteit vertrouwdheid en waardering Storytelling Bij het ontwikkelen van een sterk merk draait het om inzicht creativiteit en ...

'Social media markt zal snel veranderen in 2014'

... Joop Evers Transcom 2014 zal opvallen door multichanneling Dat klinkt oubollig maar branding van inbound outbound en chat zal centraal staan Alles draait om klantenbinding Het is niet ...

3/10 ondernemingen niet tevreden over klantinteractie

... aanwezig zijn en beter opvallen dan de concurrent en dat maakt het behoud van huidige klanten alleen maar belangrijker vertelt Frederik Balcaen Sales Director Benelux van Quadient Klantdata Om ...