‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’

... journeys inrichten en persona s ontwikkelen Dat is de overtuiging van Ment Kuiper directeur IDMK Trainingen Tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference doet hij uit de doeken welke ...

Realiseer een optimale klantbeleving #spon

... brengen en aan de hand van persona s een optimale invulling te geven aan touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze ...

Praktische Tips voor Customer Journey Mapping

... in deze informatieve podcast Persona s Een onderdeel van customer journey mapping zijn de persona s Een persona is een fictief karakter dat wordt gecreëerd om een dieper begrip te krijgen van een ...

‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

... aan tegen het fenomeen persona waarmee bedrijven proberen te voorspellen hoe een klant denkt en doet Ik heb een hekel aan persona s die gebruik je maar voor een roman of een film Kijk liever ...

11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon

... van klanten Maak segmenteer persona s Dé klant bestaat niet Je moet goed nadenken welke klantgroepen persona s er zijn Zoek ondersteuning Customer Journey Mapping is een vak apart Het kan lastig ...

MoneYou schrapt gedoe voor klant

... onboarden Hoe stel je een persona samen waar je je op richt Hoe kies je een persona zodat die representatief is voor de doelgroep Sommige processen zijn nu eenmaal niet voor iedere doelgroep We ...

Gooi 't roer eens om!

... met teams die nog even persona s moeten creëren customer journeys willen schetsen en pains gains inzichtelijk willen krijgen Die luisteren naar hun klant Waarom Omdat dat hun nieuwe manier van ...

BrainFirst #14 - Sluit aan op iemands intuïtieve brein

... van der Spoel specialist in persona s en menselijk gedrag Onze hersenen hebben twee verschillende manieren van werken een intuïtief deel waar met name emoties herinneringen en geautomatiseerde ...

De nonnen reizen verder: tweede Gouden Vink op rij

... oplossingen doorleefde persona s en een indrukwekkend niveau van visuele storytelling Maar er kan er maar één de winnaar zijn En dat bleek dus opnieuw het team van Language Institute Regina ...

Een sleutelrol om klantvragen op te lossen

... meteen op te lossen Personalisatie van klantinteracties door AI staat centraal Wat betreft de inhoud en toon van GenAI het is belangrijk om de kennisbanken te definiëren waar de chatbot zijn ...