‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’

... journeys inrichten en persona s ontwikkelen Dat is de overtuiging van Ment Kuiper directeur IDMK Trainingen Tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference doet hij uit de doeken welke ...

Realiseer een optimale klantbeleving #spon

... brengen en aan de hand van persona s een optimale invulling te geven aan touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze ...

Gooi 't roer eens om!

... met teams die nog even persona s moeten creëren customer journeys willen schetsen en pains gains inzichtelijk willen krijgen Die luisteren naar hun klant Waarom Omdat dat hun nieuwe manier van ...

11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon

... van klanten Maak segmenteer persona s Dé klant bestaat niet Je moet goed nadenken welke klantgroepen persona s er zijn Zoek ondersteuning Customer Journey Mapping is een vak apart Het kan lastig ...

Nieuw customer journey mapping platform: MilkyMap

... in gebruik vind ik met persona s en stakeholders en dergelijke Even een map presenteren is lastig voor bijvoorbeeld lean en procesmanagers mensen die dus niet dagelijks met deze materie bezig ...

BrainFirst #14 - Sluit aan op iemands intuïtieve brein

... van der Spoel specialist in persona s en menselijk gedrag Onze hersenen hebben twee verschillende manieren van werken een intuïtief deel waar met name emoties herinneringen en geautomatiseerde ...

Zo boost je de customer first-strategie

... omschreven Ken jij jouw persona s Is het zo compleet als zou moeten zijn Naast de demografie en het koopgedrag van jouw klanten moet je de waarden van jouw doelgroep en hun drijfveren begrijpen ...

Perfecte terraservaring als streven

... journeys van je klanten bouw persona s en optimaliseer de touchpoints die je in elke fase van de journey beschikbaar stelt Dit garandeert echter nog geen cross channel beleving Sterker nog in 95 de ...

Leiderschapspersona’s in de Vierde Industriële Revolutie

Leiderschapspersona s in de Vierde Industriële Revolutie 21 januari 2019 Hoewel we ons nog in een vroeg stadium van de Vierde Industriële Revolutie bevinden stelt Deloitte Global vast op basis van ...

ReviewFirst #7: 'Outside In' van Harley Manning & Kerry Bodine

... klanten via data analyse en persona s 3 beschrijf de gewenste klantinteracties en optimaliseer 4 meet en analyseer welke aspecten de klantervaring bevorderen 5 bepaal wie verantwoordelijk is voor de ...