Selectieperspectief in perspectief geplaatst

in perspectief geplaatst 08 oktober 2018 In een sterk veranderende branche die te maken heeft met een krappe arbeidsmarkt is het vinden van geschikte kandidaten steeds lastiger ...

Microsoft voorziet nieuw perspectief voor customer service

voorziet nieuw perspectief voor customer service 18 juli 2016 Gastauteur Je koelkast slimme meter of auto als communicatiemedium Volgens Microsoft CEO Satya Nadella is dit geen ...

Briefwisseling over klantbeleving - Rien Brus

... alsof het niveau van of perspectief op CX in zeg Griekenland en Noorwegen vergelijkbaar is En zelfs als dat kan is het dan inderdaad zo dat de klantbeleving aan de andere kant van de oceaan op ...

Servicelessen Thomas Rau

... kijken en denken Door het perspectief te veranderen verandert namelijk gedrag Rau is van mening dat we op de grens staan van een wezenlijke gedragsverandering Het model waarin mensen werken om ...

Service experience en service design zijn cruciaal voor CX

... vaak benaderd vanuit het perspectief van de klant De focus ligt daarbij op interacties en klantreizen hoe verloopt een contactmoment hoe voelt een proces en hoe wordt een organisatie beleefd Die ...

‘Er is enorme schaarste aan écht luisteren’

... geven geen advies We bieden perspectief Actuele maatschappelijke omstandigheden hebben direct invloed op het aantal bellers Je kunt dat wetenschappelijk moeilijk één op één bewijzen maar we zien wel ...

CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... met AI geeft een nieuw perspectief op de symbiose tussen mens en technologie in klantcontact René Kloppenburg van KPN is de CCMA Customer Contact Management Association Manager of the Year Zijn ...

Klantgerichte ambities bij de overheid

... ondersteunen om het perspectief van de burger en ondernemer naar binnen te brengen De beweging richting klantgerichtheid wordt steeds zichtbaarder volgens Vels Er is steeds meer samenwerking ...

'We praten nu meer met elkaar'

... Klantcontact doet ertoe Punt Perspectief De KSF balanceert tussen als branchevereniging tussen inhouse contactcenters facilitaire contactcenters en leveranciers Maakt dat governance lastig Van den ...

Van merkbelofte naar digitale customer experience

... Nu ligt de focus erg op het perspectief van de eindgebruiker maar we willen dit ook enigszins verplaatsen naar het perspectief van de ondernemer De acceptatie van chatbots en verkoopadvies via ...