Vier stappen voor flexibele 365-dagen klantservice

... het hele jaar door pieken en dalen in de vraag Sommige daarvan zijn eenvoudig te voorspellen Tijdens Black Friday en de feestdagen kun je een opleving in het volume verwachten en in de ...

Hoe studenten het verschil maken bij Rabobank

... de coronacrisis werden de pieken nóg sterker Juist op die momenten is het belangrijk dat er voldoende ingewerkt personeel klaarstaat En dat is precies waar SUSA zich in specialiseert Onder het mom ...

SUSA schiet serviceteam Menzis bij

... organisatie vangt de pieken en dalen op In rustige periodes heeft Menzis gemiddeld 350 uur per week extra mankracht in het servicecentrum nodig in de drukke periodes groeit dat naar 1 500 uur ...

DPD Belux is met Salesforce klaar voor de toekomst

... te maken hebben met enorme pieken zoals Black Friday en de cadeauperioden Op zulke momenten vervoeren we soms meer dan het dubbele aan pakketten dan in een normale periode Dat betekent dat je een ...

Klantcontact als echte value proposition

... 13 5 miljoen klanten forse pieken en een continu veranderende markt bewaakt hij de balans tussen schaal wendbaarheid menselijk contact en de inzet van AI Hoe lang werk je al bij Bol Bijna vier jaar ...

Nauwe samenwerking brengt kwaliteit en toegevoegde waarde

... beschikbaar om mogelijke pieken op te vangen Waardevoller Reemers We begonnen aanvankelijk met de uitbesteding van eenvoudige dienstverlening en hielden complexere zaken intern Maar omdat de ...

Verbeterde klantervaring: de kracht van AI in contactcenters

... uitdagingen zoals pieken in de werkbelasting personeelstekorten en een hoog verloop Daarnaast willen bedrijven de concurrentie voorblijven en zoeken ze naar innovatieve manier om de ...

Op zondag gaan de webcare­luiken dicht

... rekenen Winterse neerslag Pieken op social media hebben bij de ANWB vooral te maken met het verkeer de seizoenen en natuurlijk de actualiteit Op een normale werkdag zijn dat de ochtend en ...

Avaya OneCloud CCaaS maakt enterprise-waardig contact center toegankelijk voor elk bedrijf

... Elke branche heeft zijn pieken en dalen Noordermeer noemt een voorbeeld Neem de verzekeringsbranche die aan het eind van het jaar een piek kent wanneer mensen nadenken over hun zorgverzekering ...

[CUSTOMERFIRST CONGRES] Stolk: ‘Geef elke klant een Peptalk’

... te zijn En kunnen we pieken in verkeer beter opvangen Verder kunnen we met digitale tools onze Customer Service Specialist in staat stellen om sneller de beste hulp te bieden waardoor ...