Customer experience trends voor 2017

... klantenservice om zo meer positieve berichten te genereren Een groeiend aantal organisaties ziet in welke negatieve consequenties incompetente of inconsistente customer service met zich meebrengt ...

NPS gebaseerd op bedrog

... of merk beoordelen Het positieve van het meten van klantfeedback is daarbij dat de focus op klanten meer is gaan leven in de boardroom Echter als groeivoorspeller is NPS beperkt Het zal nooit ...

NPS lijkt over hoogtepunt heen

... ervan En het zorgt voor positieve energie Gebruik deze energie om de betrokkenheid van de medewerkers en hun enthousiasme voor de klant te verhogen Dat vertaalt zich in de klantinteractie en ...

PureCloud centraal tijdens Interactions 2014

... delen klanten liever een positieve klantenervaring 37 procent via social media dan een negatieve ervaring 29 procent Grootste frustatie bij klantcontact via smartphone tablets is het moeten ...

Kapitaalinjectie voor Mopinion

... deze service leiden tot een positieve gedragsverandering van medewerkers Twitter 0 ...

De Volksbank lanceert bèta-app

... hart voor deze zaak die een positieve bijdrage willen leveren aan de wereld Er is genoeg ruimte om daar invulling aan te geven maar het liefst willen we de wereld voor de klant verbeteren Whatsapp ...

LeasePlan sleutelt aan digitale klantervaring

... spreekt de directeur nu over positieve resultaten Men gebruikt de app graag en veel De uitrol van deze app is echter slechts een klein onderdeel van de nieuwe digitale servicestrategie van LeasePlan ...

Customer happiness met lekkere geuren

... wat bijdraagt aan een positieve klantervaring Onze klantenservice of customer happiness afdeling is inmiddels een van onze grootste teams en reageert binnen 24 uur op alle kanalen Sterker nog ...

'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant'

... het grote voordeel van een positieve cultuur Kirsten Bravenboer werkt sinds 2015 op de customer service afdeling van Your s urprise en is daar inmiddels al zes jaar de Team Lead Haar achtergrond ...

Enterprise Feedback Management - deel 2 (SMS)

... klanten met uitgesproken positieve en negatieve ervaringen eerder zullen reageren Ook social media leiden extreem zwaar onder het fenomeen zelfselectie De polarisatie van data is enorm ...