Meten is (nog) niet weten

... dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is jullie NPS een zotte vraag is De NPS is een controversieel meetinstrument Kort door de bocht gezegd is de NPS het meten van de ...

Nieuwe publicatie benadrukt het belang van gastvrijheid

... en onpersoonlijke procedures waarbij klanten na betaling nauwelijks aandacht krijgen totdat ze een feedback enquête ontvangen De auteurs pleiten voor een verschuiving van klant naar gast ...

De kleine gebaren die klanten voor het leven binden

... in strenge regels en procedures Bij het dammen mag je niet met je speelstuk een stap terug doen en een andere route volgen je moet vooruit Met andere woorden je bent als medewerker gefocust ...

CX Heroes

... een strategie processen procedures en steeds vaker ook algoritmes En uiteindelijk zijn het de mensen die het verschil maken de klantcontactmedewerkers die hun professionele ervaring ...

Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

... te verrassen Voorkom regels procedures en scripts en benut de persoonlijke kwaliteiten van de medewerkers en hun authenticiteit om de klant een persoonlijke beleving te bieden Stuur verder vooral op ...

Meer tijd en aandacht voor patiënten – CustomerFirst

... overbodige bureaucratische procedures zodat zij meer tijd en aandacht aan patiënten kunnen schenken Dit valt op te maken uit de verbetervoorstellen die minister Schippers van Volksgezondheid heeft ...

Gemeente moet toegankelijker voor niet-Nederlander

... moeten alle beschikbare procedures en diensten vertalen in minimaal één andere Europese taal wat veel impact heeft op de webcare van gemeenten De overheidsinstanties moeten om te voldoen aan de ...

Klantcontact en de employee experience

... klanten kunnen het beste hun procedures onder de loep nemen Klanten worden namelijk niet zomaar kwaad Meestal is er een hele voorgeschiedenis waarbij de klant mogelijks geen oplossing vindt voor zijn ...

Niet bang voor radicale beslissingen

... Of ontbreekt er iets in onze procedures Daarnaast werk ik aan verschillende projecten om nieuwe en of efficiëntere processen in te richten of om bestaande procedures aan te scherpen voor onze agents ...

Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren

... van het eigen beleid en de procedures naar aanleiding van de hardhandig verwijderde passagier op de vlucht van 9 april en alle commotie en negatieve publiciteit daaromheen De tien veranderingen ...