De kerstgeesten van klantenservice: een toekomstwens

... vooruitgang of procesverbetering Op kerstavond zat Albrecht alleen in het kantoor gehuld in stilte met enkel het schijnsel van zijn computerscherm als gezelschap Zijn personeel moe van ...

VA’s voor Vrouwe Justitia

... kwaliteitsverbetering en procesverbetering wordt continu veranderen normaal Daarnaast biedt dit een fundament voor de betrouwbaarheid van onze dienstverlening en hierdoor kunnen we meer klanten ...

Top 20 Facilitaire Contactcenters 2024 - VANAD Engage

... Dat klinkt meer richting procesverbetering en strategisch advies DM Klopt onze rol verschuift ook Met de toename van digitalisering moeten wij ook mee bewegen en onze partners ondersteunen op ...

Impressie Connect 2014 - KANA

... die integraal met procesverbetering aan de slag gaat Ze leggen zich doorgaans toe op een functionele meting niet op een emotionele Met name in de backoffice is veel winst te behalen ...

26 - Samsung - Effortless experience

... stuurt d m v data analyse en procesverbetering op beheersing van de keten Het afgelopen jaar zijn de telefoniegegevens gekoppeld aan SAP waardoor de 28 KPI s per Agent inzichtelijk zijn De drive is ...

Voys zet vol in op zelfsturing

... vallen Ook product en procesverbetering zijn rollen die Mark vervult vanwege zijn vaardigheden en ervaring op dit gebied Beluister ook de podcast van het gesprek dat Sydney Brouwer een paar ...

NUON-klantenservice opnieuw COPC-gecertificeerd

NUON klantenservice opnieuw COPC gecertificeerd 30 januari 2015 De klantenserviceorganisatie van NUON heeft per oktober 2014 met terugwerkende kracht het certificaat van het Customer Operations ...

Nederlandse accreditering Lean Six Sigma Black Belt

... tot een specialist in procesverbeteringsprojecten Door de digitale transformatie zijn er volgens The Lean Six Sigma Company veel meer mogelijkheden in processen Tegelijkertijd gaat deze ...

Samenwerken aan een betere perceptie

... waarde op het gebied van procesverbetering innovatie privacy security en menselijk kapitaal Het is belangrijk dat dit erkend wordt door de markt zodat de focus niet alleen op kosten ligt maar ook ...

Kloppend Hart - Univé

Kloppend Hart Univé 10 september 2019 De noordelijke nuchterheid straalt er vanaf op de werkvloer van Univé s centrale klantenservice Dat drukt echter niet het ongeveinsde enthousiasme van de ...