‘Managers moeten verstand hebben van big data’

... het ook mogelijk wordt om procesverbeteringen veel nauwkeuriger en sneller door te voeren dan voorheen Eveneens boeiend voor hem is het gebruik van big data voor een recommendation engine waarmee ...

Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

... en welke rol speelt IT in de procesverbeteringen van het contactcenter De nieuwe expertgroep met Eric Hartmans van Content Guru als voorzitter stoomt volgens de KSF klantcontactmanagers klaar voor ...

Alphabet schakelt in klantgerichtheid

... voortdurend na over kleine procesverbeteringen fungeert als ideeënmotor richting de directie houdt de visie van het bedrijf op de werkvloer levend en zorgt tegelijkertijd voor draagvlak binnen de ...

Nederlandse accreditering Lean Six Sigma Black Belt

Nederlandse accreditering Lean Six Sigma Black Belt 23 november 2015 The Lean Six Sigma Company actief in Nederland Belgie Frankrijk en Engeland reikte onlangs het eerste Nederlandse diploma voor een ...

Amsterdam verbetert contact met inwoners

... actief te betrekken bij de procesverbeteringen is draagvlak en eigenaarschap gecreëerd Regelmatig overleg en feedbacksessies na de implementatie hebben geleid tot verdere efficiëntie en ...

The never ending journey

The never ending journey 13 juli 2016 Vaak genoeg gaan organisaties er vanuit dat een customer journey start bij de oriëntatie en eindigt wanneer de relatie wordt verbroken De klant stapt over Uit het ...

Niet bang voor radicale beslissingen

... hebben De duur van die procesverbeteringen varieert nogal en heeft logischerwijs te maken de precieze aard van de issues En soms bestaat de oplossing uit het toevoegen van één zin in een regel ...