Servicelevels heikel punt voor klantgerichte verzekeraars

heikel punt voor klantgerichte verzekeraars 19 december 2016 Houders van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben nog altijd moeite te voldoen aan de opgestelde normen over ...

Klantenbinding heikel punt hypothekers

heikel punt hypothekers 26 maart 2019 Met 96 000 overstappers in 2018 heeft de hypotheekmarkt te maken met een recordaantal klanten dat van aanbieder overstapt Het lukt ...

SCP: inclusiviteit is heikel punt

inclusiviteit is heikel punt 09 oktober 2019 Het beleid van werkgevers om een inclusiever personeelsbestand te creëren stagneert bij veel bedrijven Het Sociaal en Cultureel Planbureau trekt aan de ...

Personalisatie blijkt heikel punt

blijkt heikel punt 19 december 2019 Redactie E mail is nog steeds het meest gebruikte klantcontactkanaal waar bedrijven personalisatie toepassen Daarentegen blijken organisaties moeite ...

De beste internet providers van 2024

... providers nog een extra punt verdienen als zij in een ander onderzoek dan Tweakers en Consumentenbond als winnaar benoemd zijn zoals MarketRepsonse of nPerf Dit zijn alle providers die een 7 of ...

Hoogste klanttevredenheid dynamische energieleveranciers

... de leveranciers 0 0 5 of 1 punt scoren met een totaalscore van maximaal 5 punten Vervolgens hebben kregen ze een eindcijfer gegeven door het aantal behaalde punten te verdubbelen Hoogste app score ...

Transparant retourproces versterkt klantloyaliteit

... veel aandacht aan het focuspunt het maken van een keuze Maar of de klant na een teleurstellende webaankoop aan het slot van zijn reis bereid is tot herhaalaankoop bepaalt in hoge mate de beleving ...

Markt voor contactcenters groeit explosief

... contactcenters staat op het punt om een enorme groei door te maken Volgens een recent rapport van Verified Market Reports zal de markt naar verwachting stijgen van 34 67 miljard dollar in 2023 naar ...

Telemarketing teruggefloten: koud bellen kan niet meer

... te maken met het uitgangspunt bel me wél Ook wel opt in genoemd al komt die term in de wet niet voor Lezers van dit vakblad die dit hier voor het eerst lezen hebben misschien wel onder een steen ...

Help, mijn klantkennis verdwijnt en hoe het anders kan (moet)!

... maar eens kom je op het punt dat meer van hetzelfde niet meer opbrengt Dan is het tijd om te herbezinnen Ons inziens is het belangrijk om het volgende te doen om deze patronen te herkennen en ...