Enquête Global CX Benchmarking Rapport open

... Global CX Benchmarking Rapport open 19 april 2023 Redactie De Klantservice Federatie KSF ondersteunt ook dit jaar weer het Global Customer Experience Benchmarking Report van NTT De enquête is ...

Rapport: AI neemt in 2030 tweederde van het werk over

Rapport AI neemt in 2030 tweederde van het werk over 3 maart 2025 Tamara de Vos Vlot In 2030 zal nog slechts een derde van alle werkzaamheden door menselijke arbeid worden uitgevoerd Dat blijkt uit ...

AI: De ultieme uitdaging voor marketeers

... State of Marketing rapport laat een duidelijke trend zien Voor het eerst wordt kunstmatige intelligentie AI niet alleen gezien als een middel om klantbetrokkenheid en personalisatie te ...

Lineaire organisaties moeten veranderen in netwerkorganisaties

... Capgemini pleit in een nieuw rapport voor netwerken in plaats van lineaire ketens Dit komt niet alleen het reactievermogen van leveranciers van consumentenproducten ten goede ook wordt ...

Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart

... visie Uit dit Magic Quadrant rapport voor West Europa blijkt onder meer dat Content Guru voor het derde jaar op rij is genoemd als challenger in de branche Volgens het rapport is het storm platform ...

Erkenning voor platform in conversational AI klantenservice

... presteert goed in het rapport van The Forrester Wave Conversational AI For Customer Service Het rapport evalueert 14 leveranciers op basis van hun huidige aanbod strategie en marktpositie ...

AI kan wereldwijd 300 miljoen banen vervangen

... kunnen vervangen stelt een rapport van investeringsbank Goldman Sachs Daarnaast kan het ook nieuwe banen creëren en een productiviteitsexplosie veroorzaken Uiteindelijk kan AI jaarlijks de waarde ...

Driekwart bedrijven plant inzet generatieve AI

... Kel Koenen Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen State of Service Salesforce heeft in de laatste twee maanden van 2018 ruim 3 500 klantenservice ...

Nederlander reist voor rust en beleving

... Travel Trends 2025 rapport blijkt dat Nederlanders vooral reizen voor ontspanning natuur en onvergetelijke bucketlist ervaringen Persoonlijke waarden en beleving wegen zwaarder dan ooit bij ...