Enquête Global CX Benchmarking Rapport open

... Global CX Benchmarking Rapport open 19 april 2023 Redactie De Klantservice Federatie KSF ondersteunt ook dit jaar weer het Global Customer Experience Benchmarking Report van NTT De enquête is ...

Rapport: AI neemt in 2030 tweederde van het werk over

Rapport AI neemt in 2030 tweederde van het werk over 3 maart 2025 Tamara de Vos Vlot In 2030 zal nog slechts een derde van alle werkzaamheden door menselijke arbeid worden uitgevoerd Dat blijkt uit ...

AI: De ultieme uitdaging voor marketeers

... State of Marketing rapport laat een duidelijke trend zien Voor het eerst wordt kunstmatige intelligentie AI niet alleen gezien als een middel om klantbetrokkenheid en personalisatie te ...

Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart

... visie Uit dit Magic Quadrant rapport voor West Europa blijkt onder meer dat Content Guru voor het derde jaar op rij is genoemd als challenger in de branche Volgens het rapport is het storm platform ...

Lineaire organisaties moeten veranderen in netwerkorganisaties

... Capgemini pleit in een nieuw rapport voor netwerken in plaats van lineaire ketens Dit komt niet alleen het reactievermogen van leveranciers van consumentenproducten ten goede ook wordt ...

Cyberaanvallen verschuiven van inbreken naar inloggen

... van traditionele hacks Het rapport van Cloudflare analyseert trends op basis van dreigingsdata uit het wereldwijde netwerk van het bedrijf Volgens Cloudflare blokkeert het bedrijf gemiddeld 230 ...

AI-gebruik op werk neemt toe, beleid blijft achter

... Marketing Trends 2026 rapport verzwijgt ruim de helft van de werknemers dat zij AI gebruiken op het werk Bijna de helft uploadt bedrijfsdata naar publieke tools als ChatGPT terwijl twee derde ...

AI kan wereldwijd 300 miljoen banen vervangen

... kunnen vervangen stelt een rapport van investeringsbank Goldman Sachs Daarnaast kan het ook nieuwe banen creëren en een productiviteitsexplosie veroorzaken Uiteindelijk kan AI jaarlijks de waarde ...

Onderzoek: druk op klantenservice neemt toe

... het zesde State of Service rapport van Salesforce Klantenservicemedewerkers in Nederland besteden slechts 35 van hun tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten De rest van de tijd wordt ...

Nederlander reist voor rust en beleving

... Travel Trends 2025 rapport blijkt dat Nederlanders vooral reizen voor ontspanning natuur en onvergetelijke bucketlist ervaringen Persoonlijke waarden en beleving wegen zwaarder dan ooit bij ...