Enquête Global CX Benchmarking Rapport open

... Global CX Benchmarking Rapport open 19 april 2023 Redactie De Klantservice Federatie KSF ondersteunt ook dit jaar weer het Global Customer Experience Benchmarking Report van NTT De enquête is ...

Lineaire organisaties moeten veranderen in netwerkorganisaties

... Capgemini pleit in een nieuw rapport voor netwerken in plaats van lineaire ketens Dit komt niet alleen het reactievermogen van leveranciers van consumentenproducten ten goede ook wordt ...

Magic Quadrant 2017 brengt CCaaS-markt in kaart

... visie Uit dit Magic Quadrant rapport voor West Europa blijkt onder meer dat Content Guru voor het derde jaar op rij is genoemd als challenger in de branche Volgens het rapport is het storm platform ...

Onderzoek: druk op klantenservice neemt toe

... het zesde State of Service rapport van Salesforce Klantenservicemedewerkers in Nederland besteden slechts 35 van hun tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten De rest van de tijd wordt ...

Zorgt jouw klantenservice optimaal voor je klanten?

... Salesforce State of Service rapport werpen we een blik op de nieuwe manier van service verlenen State of Service Salesforce heeft in de laatste twee maanden van 2018 ruim 3 500 klantenservice ...

Erkenning voor platform in conversational AI klantenservice

... presteert goed in het rapport van The Forrester Wave Conversational AI For Customer Service Het rapport evalueert 14 leveranciers op basis van hun huidige aanbod strategie en marktpositie ...

Driekwart bedrijven plant inzet generatieve AI

... Kel Koenen Uit een recent rapport van Capgemini Research Institute blijkt dat driekwart van de onderzochte organisaties van plan is om binnen zes maanden generatieve AI in te zetten voor marketing ...

AI kan wereldwijd 300 miljoen banen vervangen

... kunnen vervangen stelt een rapport van investeringsbank Goldman Sachs Daarnaast kan het ook nieuwe banen creëren en een productiviteitsexplosie veroorzaken Uiteindelijk kan AI jaarlijks de waarde ...

Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

... Dit blijkt uit een nieuw rapport van het Capgemini Research Institute What Matters to Today s Consumer dat de impact van de pandemie op het gedrag en de voorkeuren van consumenten laat zien ...

AI levert tijdwinst van 6,4 uur per week op

... Koenen Het State of Commerce rapport van Salesforce laat zien dat e commerce is een steeds meer integraal onderdeel is van de hele customer journey Organisaties maken van steeds meer contactmomenten ...