Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel

reactietijden kenbaar maken net iets vaker niet dan wel 8 juni 2023 Kel Koenen Uit een peiling van de Klantenservicefederatie KSF onder leden met een inhouse of facilitair contactcenter over ...

Watermelon verkort reactietijd e-mailafhandeling

verkort reactietijd e mailafhandeling 31 maart 2026 Kel Koenen AI bedrijf Watermelon introduceert een nieuwe e mailintegratie binnen zijn chatbotomgeving Met de zogeheten AI Agent mailbox ...

Op zondag gaan de webcare­luiken dicht

... december 2013 De verwachte reactietijd via Twitter is momenteel 38 minuten Sinds een paar weken toont KLM waar servicetransparantie hoog in het vaandel staat deze informatie nu op haar Twitter ...

Kritiek op serviceniveau schadeverzekeraars

... e mail wisselt de gemiddelde reactietijd ook Bovag en Zelf reageren binnen een werkdag maar bij Delta Lloyd duurde het 9 dagen voor de klant een antwoord kreeg Daarnaast beantwoorden de ...

RobotFirst #5: Van Turing Test naar Haha-test

... voice de ongelooflijk snelle reactietijd en helaas aan de verkeerde antwoorden die soms gegeven worden Ze zullen de beroemde Turing Test dan ook niet halen En eigenlijk is dat maar goed ook Op het ...

4 op de 10 webcareberichten niet beantwoord

... servicekanaal De gemiddelde reactietijd is 2 uur en 35 minuten Overall presteren de banken het best gevolgd door de verzekeraars Adverteerders in de FMCG branche eindigen onderaan Per branche is ...

Klantenservice - doorbreek de neerwaartse spiraal

... worden factoren als reactietijd totale wachttijd en woordkeuzes voor verzoeken van klanten verzameld en aansluitend vergeleken met klanttevredenheidsniveaus Dankzij dergelijke analyses is ...

Lexus wil klanten vervoeren en beroeren

... gepresenteerd een digitale reactietijd binnen 5 minuten storytelling in plaats van een productopsomming een red carpet treatment waaronder een haal en brengservice plus een menukaart Van den Elsen ...

TravelBird aast op verbetering klanttevredenheid via AI-systeem

... wil zijn Dit houdt in snelle reactietijd op reizigersvragen en een gepersonaliseerde service Met onze samenwerking met DigitalGenius laten we computers doen waar ze het best in zijn en laten we het ...

VisionFirst #4 - Ace & Tate

... vier werkuren Een snelle reactietijd een positieve benadering en persoonlijke aandacht voor elke klant zijn elementen waar we allemaal wel sterk in geloven Tenslotte willen wij nooit een bepaald ...