Live chat online vaker live

... waaronder webshops online reisbureaus en bedrijfswebsites uit verschillende branches Bij 37 procent van de onderzoeksgroep was live chat overdag offline Vorig jaar bedroeg dat percentage nog 42 ...

TUI blijft trouw aan fysieke winkels

... TUI blijven de vele fysieke reisbureaus onmisbaar Face to face contact is namelijk belangrijk om het klantvertrouwen hoog te houden Daarnaast is winkelpersoneel inzetbaar binnen het contactcenter ...

Consumentenbond: reisorganisatie moet klant beter informeren

... door reisorganisaties en reisbureaus niet óf slecht geïnformeerd over het soort reis dat ze boeken en eventuele annuleringskosten De Consumentenbond roept online reisaanbieders op om duidelijker ...

Hotels laten belevingskansen liggen

... de accommodaties en online reisbureaus een routebeschrijving ligt dit percentage op 25 bij het versturen van informatie over de bestemming Informatie over het hotel zelf en mogelijke activiteiten ...

Alaska Airlines verslaat Delta in tevredenheid

... ervaren De online reisbureaus hebben volgens ACSI het afgelopen jaar tevens hun klantenservice een boost gegeven Whatsapp Twitter 0 ...

Service is het nieuwe marketing

... dat een groot deel van de reisbureaus overbodig is geworden Alle ontwikkelingen van de laatste jaren hebben het consumenten makkelijk gemaakt om rechtstreekst te boeken Details maken het verschil ...

Steven Van Belleghem's handvatten voor CX in coronatijd

... bespreken met hun klanten Reisbureaus die proactief communiceren en echte oplossingen bieden voor hun klanten Bel hen voordat ze jou moeten bellen In de komende maanden zal in de customer ...

Kloppend Hart - TUI

... geïntroduceerd alle 130 TUI reisbureaus in Nederland fungeren als extern contactcenter Zodra het rustig is in de winkel logt de medewerker in en kan hij op afstand klantvragen beantwoorden Deze ...

VisionFirst #14 – D-reizen

... Reisadviseurs in onze 440 reisbureaus zitten zij hebben dagelijks écht persoonlijk contact met onze klanten Ook al boek je bij ons online meestal vindt de afhandeling plaats in het ...

Thomas Cook zoekt het hogerop

... fysieke bezoeken aan de reisbureaus Voordeel van al die verschillende ervaringen is dat de diverse vestigingen erg veel van elkaar kunnen leren In Hoofddorp hebben hoofd van het customer ...