Respondenten.nl wordt onderdeel van Norstat Group

nl wordt onderdeel van Norstat Group 14 juli 2021 Peter van Woensel Kooy De Nederlandse data en serviceprovider Respondenten nl wordt onderdeel van Norstat Group een toonaangevend ...

Vooraf reactietijden kenbaar maken: net iets vaker niet dan wel

... en geeft bijna 8 op de 10 respondenten vooraf geen informatie over de reactietijd Als de klant telefonisch contact opneemt geven zo n 4 op de 10 respondenten geen informatie over een reactietijd ...

Klantcontact sectoronderzoek 2020-2021

... klantcontactorganisatie De respondenten zijn veelal actief in sectoren die te kenmerken zijn als intensief klantcontactgedreven financiële instellingen retail telecom internet zorg en zakelijke ...

Kwaliteit belangrijk, maar niet belangrijkste doel uitbesteden klantcontactdiensten

... de klantcontactsector Van de respondenten die werkzaam zijn bij een inhouse klantcontactcenter geeft 54 aan dat kwaliteit van klantcontact het belangrijkste aspect is bij het selecteren van een ...

Ruim tweederde van Nederlanders wil strengere regelgeving AI

... 12 van de Nederlandse respondenten hun kennis hieromtrent een cijfer 8 of hoger geeft ligt dit percentage in België 19 en Zweden 30 hoger Bovendien stagneert de kennis van Nederlanders over de ...

Collega's dragen meeste bij aan werkbetrokkenheid klantcontact

... Slechts 28 van alle respondenten noemt dit als positieve factor Leidinggevenden zitten met 49 fors boven dit gemiddelde Bij uitvoerende klantcontactmedewerkers ligt het percentage met 17 ...

AI maakt stap van theorie naar praktijk

... hierin de eerste stappen De respondenten zien ook voordelen van AI voor interne processen 25 zegt AI hierin volledig te hebben geïntegreerd en 36 bevindt zich hiermee in een vroeg stadium Het ...

AI grote uitdaging voor veel bedrijven

... Volgens 25 procent van de respondenten is de grootste uitdaging met betrekking tot AI het effect van de automatisering en autonomie van AI op de werkgelegenheid Bij dit potentiële effect gaat het ...

AI op het werk: klantenservice blijft achter

... de helft van de Nederlandse respondenten 52 zegt AI tools dagelijks of een paar keer per week te gebruiken Kwaliteit Nederlanders lijken hiermee opvallend positief over AI vergeleken met andere ...

Dalende loyaliteit vraagt proactieve customer servicetechnologie

... Bijna tweederde 65 van de respondenten ziet goed kunnen anticiperen op klantbehoeften als een van de belangrijkste doelstellingen voor de komende vijf jaar Bijna een derde 32 verwacht zeker een ...