Is geheugenrijke AI een zegen of een risico voor klantcontact?

... AI een zegen of een risico voor klantcontact 10 maart 2026 Tamara de Vos Vlot AI die antwoorden geeft is inmiddels gemeengoed in klantcontact Ondertussen worden er ook grote stappen gezet ...

Gebruik emotieherkenning in klantcontact groeit ondanks risico's

... klantcontact groeit ondanks risico s 23 juli 2025 Tamara de Vos Vlot Hoewel klantcontactorganisaties zich bewust zijn van de risico s van emotieherkenningssystemen EHS verwacht de sector een toename ...

Kansen en risico digitalisering verzekeringsmarkt

en risico digitalisering verzekeringsmarkt 11 april 2023 Kel Koenen Digitalisering heeft de komende 10 jaar grote invloed op de verzekeringsmarkt want met gegevens van consumenten wordt het ...

Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal

... hoe groot kunnen de risico s dan zijn Bij banken ABN Amro en SNS organisaties waarvan je toch hoopt en aanneemt dat persoonlijke gegevens daar veilig zijn is het nuchterheid troef Interpolis ...

Ondernemer onder druk: minder verlof, meer risico op uitval

... druk minder verlof meer risico op uitval 3 juli 2025 Tamara de Vos Vlot Ondernemers nemen structureel minder vakantie dan gewenst blijkt uit onderzoek van Centraal Beheer en Ipsos I O onder 440 ...

Influencers blijken eerder risico dan aanwinst

blijken eerder risico dan aanwinst 20 december 2023 Kel Koenen Recent onderzoek van Storyblok toont aan dat slechts 19 van de consumenten meer geneigd is om een product aan te schaffen als ...

Wanneer de klantreis eindigt en een nieuwe begint...

... empathischer handelen risico s beperken en de laatste indruk van een klant net zo zorgvuldig vormgeven als de eerste Empathie begint al bij een belmenu zonder wachtmuziek Wat is het CBG Het ...

Klantcontact onder de loep van de AI Act

... veel AI systemen weinig risico s vormen kunnen sommige toepassingen schadelijk zijn Om dat beter te reguleren is de AI Act op 1 augustus 2024 in werking getreden die gefaseerd ingevoerd wordt ...

Europees Parlement stemt vóór AI-wet

... op basis van de potentiële risico s en gevolgen die ze met zich meebrengen Bepaalde AI toepassingen die de rechten van burgers in gevaar brengen worden verboden Denk daarbij aan systemen voor ...

Verzekeringsbroker predikt klantgerichtheid

... van verzekeraars om bepaalde risico s te dekken in plaats van te kijken naar wat een modern bedrijf nodig heeft Dit heeft vaak tot gevolg dat de klant een ondermaats one size fits all pakket krijgt ...