DigiFirst: Chatbot Anna

... perfecte assistent is in het routeren van klanten naar de juiste afdeling indien nodig Daarnaast verhoogt ze de digitale redzaamheid van klanten door ze als gids door hun online journey te begeleiden ...

Eneco en partners: de energie spat er van af

... saai in jullie teams Slim routeren Ook de ambitieuze kanalenmix van Eneco draagt bij aan de waarde creatie Van Maarseveen vertelt Veel klanten kiezen momenteel om contact met ons op te nemen via e ...

Spraaktechnologie: terug van nooit weggeweest

... is het intelligent routeren van klantcontacten 39 van de deelnemende organisaties zet spraaktechnologie in voor het op basis van de door de klant ingesproken teksten routeren naar de meest ...

KSF heeft metamorfose in de zin

... Klantenservice next level routeren door een aantal fundamenten voor verandering te schetsen de Klantenservice Federatie wil de traditionele visie op customer service omgooien Het vakgebied moet ...

Klantcontact als echte value proposition

... te beantwoorden maar wij routeren die vragen vanuit ons platform door En wij zien het als onze verantwoordelijkheid dat partners klanten óók goed helpen Omdat dat uiteindelijk is hoe de klant het ...

VANAD Aloha en Voiceworks maken de connectie

... Cloudscape Naast het routeren van inkomende klantgesprekken wordt gebruikers onder meer supervisor uitgebreide forecasting en rapportagefunctionaliteiten geboden VANAD Aloha is het platform ...

Yellowbrick start met WhatsApp

... om klantcontacten te kunnen routeren en klantherkenning in te voeren Twitter 0 ...

Avaya zet in op customer journey analyses

... Diegene kun je dan routeren naar een meer ervaren agent Harmsen wil maar aangeven dat je alle informatie moet vastleggen en benutten En dat je het de klant zo eenvoudig mogelijk moet maken ...

Auto Dialer biedt automatische serviceconnecties

Auto Dialer biedt automatische serviceconnecties 23 januari 2017 De Amerikaanse softwareleverancier CallTrackingMetrics brengt technologie op de markt die contactcentermedewerkers automatisch verbindt ...

Natural Language Processing slaat brug met marketing

... over een merk Mentions routeren Hoe werkt het De Astute gebruiker voert eerst een zoekopdracht in Dat kunnen bedrijfsnamen zijn titels van marketingcampagnes of namen van concurrerende merken ...