Meten is (nog) niet weten

... is verbazingwekkend hoe de scores van onder andere de Net Promoter Score de Customer Effort Score en de Customer Satisfaction Score getransformeerd lijken te zijn van middel tot doel Het doel van ...

5 nieuwkomers bij genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

... goed hebt gedaan maar de scores worden steeds hoger Als je het goed doet verwachten klanten ook steeds meer van je Dat moet ook zo blijft de service op een hoog niveau Scores blijven stijgen Het ...

Verzekeraars schitteren in klachtbehandeling

... spreekt van goede scores We kunnen concluderen dat verzekeraars van klachtbehandeling een vak hebben gemaakt In het onderzoek van de Stv kijkt de stichting in samenwerking met de AFM en ...

Ontwijk deze 5 CX-valkuilen

... van jouw klanten Focus op scores Een goede manier om de klantervaring te meten is het gebruik van een meetinstrument als Net Promoter Score NPS Customer Satisfaction Score CSAT of Customer Effort ...

Verbeterprogramma’s vallen door de HPO-mand

... ik een grote database met scores verzameld Op verzoek van CustomerFirst dook ik in deze database om een vergelijking te maken tussen organisaties die in de periode 2005 2007 zijn gediagnosticeerd ...

Patiëntervaringen langs meetlat

... ziekenhuis afzetten tegen de scores van andere zorginstellingen waarmee een benchmark tot stand komt Vervolgens kunnen de ziekenhuizen de scores met elkaar bespreken Lees ook NVZ stuurt op UX ...

CX Index 2016: Progressie zichtbaar

... gezet Overall stegen de scores Good en Okay licht te weten met twee procent Die oplevingen zijn rechtstreeks te danken aan dalingen van de scores Poor en Very Poor Organisaties die op de goede ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... zich bewust van NPS en CSAT scores responspercentages A B testresultaten en de mate van engagement Veel gebakken lucht En eerlijk gezegd niemand zegt daadwerkelijk iets in ieder geval niets dat er ...

Genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2016

... dat te merken aan de hogere scores De scores van de tien genomineerden liggen hoger dan vorig jaar en de verschillen zijn klein Scoor je een tiende lager dan vorig jaar kan je zomaar twintig plekken ...

Reviewen in extremen

... kennen veel extreme scores klanten zijn heel blij met hun aankoop en geven de maximale score of willen anderen waarschuwen voor miskopen Desalniettemin geven klanten vaker extreem goede ...