ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks

3 Change the script van Theo Hendriks 14 januari 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Esther ...

Het is hopeloos, maar niet ernstig...

... er weer in via scripts Wij hebben altijd bewust zonder scripts gewerkt vanuit het geloof in een individueel gesprek Toch werd het eenheidsworst weer dezelfde boodschap voor iedereen ...

VideoFirst #48 - Rot op

... stug vasthouden aan een script monotoon praten en ronduit onbeschoft zijn tegenover klanten Ter lering en vermaak bekijk hieronder de sketch uit de Nederlandse televisieserie Divorce Twitter 0 ...

Praat Nederlands met me

... tot een goed einde brengen Gescripte interacties dus waarbij een afwijking van het vooraf gedefinieerde script leidt tot het einde van het gesprek of menselijk ingrijpen De belofte was een natuurlijk ...

Komt het gelegen?

... onderdelen van een script of een checklist die de medewerker tot een soort robot maakt die alle punten afloopt Van de beginzin het herhalen van de naam van de klant de vraag of er nog ...

Hoe je millennials bereikt

... formeel of duidelijk gescript contact Kom je niet oprecht over dan raak je deze klanten vlot kwijt Hierbij zeven tips van customer service expert Micah Solomon om deze groep toch op een ...

Geen contactcenter, maar partner in communicatie

... van de klant en of er een script is dat gevolgd moet worden Dit helpt ons team om de juiste pet op te zetten en de klant adequaat te woord te staan Alle petten hebben een eigen aanpak nodig en ...

Service design: zeven trends

... mogelijk door middel van een script Activeer jouw medewerkers Als zij actief deelnemen aan de levering van een dienst oprecht geloven in de bedrijfsmissie zullen zij ook enthousiast zijn over hun ...

Contactcentres.be reikt eerste getuigschrift uit – CustomerFirst

... bellen met behulp van een script verliep vlotter dan verwacht Tijdens de eerste stageweek behaalde ze zelfs een piek van 135 calls op één stagedag Overall is ze tevreden over haar stage en is haar ...

Customer Care naar hoger plan

... bedenken Ze werken zonder script zonder manager en zonder vaste procedures maar mét de vrijheid om klanten de beste service te bieden De klant is echt aan het stuur 6 The Cloakroom wederom een ...