Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

... voor customer service agents 24 augustus 2020 Redactie FNV maakt zich zorgen over de werkomstandigheden waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden Een deel van ...

Customer Service Suite met geïntegreerde Freddy AI

Service Suite met geïntegreerde Freddy AI 8 augustus 2023 Kel Koenen Freshworks maakt vandaag de introductie bekend van de Customer Service Suite die self service chatbots berichtenverkeer ...

8/10 agents: klant wordt kritischer

... Het overgrote deel van de servicemedewerkers ervaart dat klanten steeds hogere eisen stellen aan de klantenservice Desondanks ziet 31 van de bedrijven de serviceafdeling vooral als een kostenpost ...

Nederland komt afspraken in service na, maar is wel traag

komt afspraken in service na maar is wel traag 24 april 2023 Ryan Baij Organisaties in Nederland begrijpen het belang van het nakomen van serviceverplichtingen bij het geven van een eerste ...

Microsoft introduceert Copilot for Service

... introduceert Copilot for Service 16 november 2023 Kel Koenen Microsoft Copilot for Service is een uitbreiding van Copilot for 365 en gaat contactcenters helpen om met generatieve AI de ...

Kloppend Hart - Euroflorist

... de afdeling Customer Service contacten met consumenten bloemisten en zakelijke relaties Taallessen voor agents vormen een geweldig bindmiddel stelt Loraine de Vries manager Customer Service ...

Vodafone zet alles in op digitale service

... zet alles in op digitale service 16 november 2017 Chatbots en digitale agents moeten op termijn alle klantverzoeken kunnen afhandelen bij Vodafone Het bedrijf zet alles in op digitale service zo ...

‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’

service draait niet om technologie maar om empathie 26 september 2017 Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp maar in de kern gaat ...

Tekenen aan de customer service wand

aan de customer service wand 09 mei 2016 Klantinzichten zijn cruciaal voor het succes van een bedrijf Niet alleen hebben ze impact op het ontwikkelen verpakken en in de markt zetten van nieuwe ...

Top-5 Customer Service voorspellingen voor 2021

5 Customer Service voorspellingen voor 2021 11 januari 2021 Redactie Branded content Het jaar 2020 heeft op z n zachtst gezegd nogal wat verandering teweeggebracht Als het op klantenservice ...