Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

... voor customer service agents 24 augustus 2020 Redactie FNV maakt zich zorgen over de werkomstandigheden waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden Een deel van ...

Pega lanceert vijf transparante AI-agents

... vijf transparante AI agents 20 mei 2025 Kel Koenen Pegasystems introduceert vijf nieuwe AI agents die voorspelbare veilige automatisering mogelijk maken De zogehetenPredictable AI Agents zijn ...

Cisco denkt aan een 'Internet of Agents'

... en efficiënte klantenservice ervaring te bieden Deze digitale agenten kunnen worden ingezet om niet alleen repetitieve taken te automatiseren maar ook om complexe klantvragen te beantwoorden ...

Microsoft zet AI-agents in voor interne en externe klanten

... in Dynamics 365 Customer Service eind 2025 ten gunste van Copilot Bron CX Today Whatsapp Twitter 0 ...

NTT Data lanceert ecosysteem voor AI-agents

... lanceert ecosysteem voor AI agents 16 mei 2025 Kel Koenen NTT Data introduceert het Smart AI Agent Ecosystem een totaalpakket voor klantgerichte AI oplossingen De aanpak biedt end to end ...

AI-agents slim en gecontroleerd orkestreren

... in verbeterde klantenservice verhoogde productiviteit en betrouwbare workflowautomatisering De markt wordt overspoeld met AI agents maar uit recent onderzoek blijkt dat slechts 32 van de ...

Customer Service Suite met geïntegreerde Freddy AI

Service Suite met geïntegreerde Freddy AI 8 augustus 2023 Kel Koenen Freshworks maakt vandaag de introductie bekend van de Customer Service Suite die self service chatbots berichtenverkeer ...

8/10 agents: klant wordt kritischer

... Het overgrote deel van de servicemedewerkers ervaart dat klanten steeds hogere eisen stellen aan de klantenservice Desondanks ziet 31 van de bedrijven de serviceafdeling vooral als een kostenpost ...

Microsoft voegt AI-agents toe aan Dynamics 365 Contact Center

... in Dynamics 365 Customer Service en Contact Center Microsoft breidt zijn zogeheten business process agents uit naar onder meer verkoop service en contactcenterfuncties binnen Dynamics 365 De ...

Nederland komt afspraken in service na, maar is wel traag

komt afspraken in service na maar is wel traag 24 april 2023 Ryan Baij Organisaties in Nederland begrijpen het belang van het nakomen van serviceverplichtingen bij het geven van een eerste ...