Customer Service to meet Customer Expectations

Service to meet Customer Expectations 18 januari 2021 Sales BBP Media Branded content Hoe kun je je klantenservice zo inrichten dat je aan de veranderende klantverwachtingen kan voldoen De ...

BT lanceert nieuw business platform-as-a-service

... nieuw business platform as a service 01 september 2017 Communicatiedienstverlener BT lanceert in het laatste kwartaal van dit jaar een nieuw business platform as a service PaaS Hiermee kunnen ...

AVG verbetert support dankzij inzet community

... ICT Marketing Sales Service implementeerde een volledig nieuw support center op het Salesforce platform waarbij de Community Cloud zorgt voor een enkelvoudig en eenduidig contactpunt voor de ...

Vluchtige vakantiecontacten

... veel waarde aan servicegerichtheid in het klantcontact Immers iedere klant die belt heeft een hulpvraag Er is dus iets aan de hand Pech is een vervelende gebeurtenis Dat kun je niet koud ...

Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas

... VP residential sales and service van Telenet Zij is bij Telenet verantwoordelijk voor alle klantcontacten met de 2 6 miljoen klanten Onze klanten ervoeren minder problemen en hoefden dus minder ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... heb uitgekozen informeert de servicemedewerker de trainer via zijn iPad uitvoerig en gedetailleerd over de aanvraag Hij weet wat ik wens en zet op basis van de actuele informatie direct de next best ...

Klant eet uit hand van TAM-team Office Depot

... Viking in 2011 een customer servicedirecteur van het type gepokt en gemazeld het bedrijf binnen Van Veen introduceerde een nieuw bedrijfsconcept gebaseerd op een hoge retentieverantwoordelijkheid ...

Information is King, Holistic information is King Kong

... persoonlijke én relevante service biedt en daarmee emotioneel raakt Information is King holistic information is King Kong Technologie voorziet in emotionele connecties met de klant Accepteer de ...

Einde aan versnipperde klantdata

... volgens Gartner de customer servicestrategieën in de komende vijf jaar zal domineren is dat de combinatie van businessregels en klantkennis realtime beschikbaar komt voor agents Essentieel voor de ...

Wat 2015 in petto heeft voor customer service

... in petto heeft voor customer service 07 januari 2015 Forrester Gartner maar ook technologie en IT bedrijven in binnen en buitenland wagen zich eraan rondom de jaarwisseling voorspellen Volgens de ...