Consumenten verwachten inzet generatieve AI voor betere service-ervaring

... generatieve AI voor betere service ervaring 3 mei 2023 Kel Koenen Consumenten verwachten dat de snel evoluerende generatieve AI technologie hun klantervaringen zal verbeteren maar zijn ...

Crisp gaat voor smakelijke servicebeleving

gaat voor smakelijke servicebeleving 12 december 2019 Redactie In samenwerking met SaySimple wil online bestelplatform Crisp een betere service ervaring neerzetten voor klanten Sociale ...

Jumbo polst ook klantsentiment

... vanaf april vragen naar hun service ervaring in de winkels Om dit sentiment te meten is de supermarktketen een samenwerking met TryLikes aangegaan Met behulp van de emoji feedbackbuttons gaat Jumbo ...

83% van de millennials vindt goed klantcontact net zo belangrijk als productkwaliteit

... afnemen Als zij een goede service ervaren draagt dat bij aan de betrouwbaarheid van dat bedrijf Zeker de jong volwassenen van de generaties millennial en Gen Z blijken hier gevoelig voor te zijn ...

Soda viert drie DIA Awards met Twill en Woonstad Rotterdam

... gewonnen In de categorieën Service Digitale Transformatie als B2B Commerce bleken de cases volgens de jury ijzersterk Twill en Soda hebben dubbel prijs bij de DIA Awards Twill en Soda ontwikkelden ...

Reizigers kunnen ‘live’ vragen stellen aan Arriva klantenservice

... stellen aan Arriva klantenservice 24 mei 2024 Kel Koenen Arriva zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de service ervaring van reizigers te verbeteren en de videohulpzuil is een nieuwe vorm van ...

Nieuwe software voor omnichannel winkelervaring

... definiëren van de optimale service ervaring heeft elke klant andere behoeften legt Manhattan Associates uit Volgens de softwareleverancier kunnen retailers het kooptraject van hun klanten ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... tevredenheid over proces en service ervaring gebruik dienst Essentieel is dit op te vatten als een cyclisch proces dat we verder kunnen optimaliseren Touchpoints De klantreis customer journey of ...

Jansen: 'Een persoonlijke ervaring hangt samen met een relevante customer journey'

... op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers We stellen haar even voor ervaring als marketeer en product owner van servicekanalen voor bekende merken als REAAL NS en Florius ...

VGZ wint Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen 2023

wint Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen 2023 13 oktober 2023 Kel Koenen In de Digital Service Benchmark Zorgverzekeringen van WUA is VGZ als winnaar naar voren gekomen met een gemiddelde ...