ING-app gereed voor social betalingen

app gereed voor social betalingen 31 augustus 2016 Bankklanten die elkaar snel onderling willen terug betalen via social media Facebook WhatsApp Twitter en LinkedIn kunnen dat nu doen via de ...

Nederlanders shoppen het vaakst online

... dan 4 500 Europese bedrijven Social commerce wordt steeds populairder meer dan driekwart 74 van de Nederlandse consumenten doet online aankopen of betalingen via de smartphone en bijna de helft 41 ...

AI levert tijdwinst van 6,4 uur per week op

... steeds vaker via social media Uit cijfers van Salesforce blijkt dat voor het afgelopen feestdagenseizoen 10 procent van al het verkeer naar webshops afkomstig was van social media ...

Machine data inzetten voor CX-verbeteringen

... dan gaat het al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel data hebben waar waarde in zit zeker als ze die real time en in samenhang gaan analyseren ...

Transavia appt met klanten in zeven talen

... komen verklaart Rob Abspoel social media manager van de betreffende luchtvaartmaatschappij In februari 2015 startte Transavia in Nederland een proef met WhatsApp als klantenservicekanaal In een jaar ...

Consument wantrouwt bedrijven online

... Veel merken gebruiken social media platforms om consumenten snel en gemakkelijk te bereiken Uit Connected Life blijkt echter dat de content die via deze kanalen wordt verspreid steeds vaker ...

Gebruikservaring is net zo belangrijk als klantbeleving

... gebruiken die hen aanspreken Social commerce is bijvoorbeeld een opkomend kanaal waar consumenten steeds vaker producten kopen Hoewel het nog niet zo wijdverspreid is als sommigen denken is het ...

Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

... voor alle kanalen telefoon social email whatsapp bots accountmanagers en voor zowel B2C als B2B Als je je wilt onderscheiden in klantervaringen en of lagere cost to serve wilt dan zou je de ...

Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams

... vervolgens gedeeld via Buzz social communityplatform red zodat collega s ook op elkaars input konden reageren Aan de hand van de verzamelde informatie is verder gebouwd aan een nieuwe organisatie In ...

Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

... voor alle kanalen telefoon social email whatsapp bots accountmanagers en voor zowel B2C als B2B Als je je wilt onderscheiden in klantervaringen en of lagere cost to serve wilt dan zou je de ...