Zet alle contactcenter-data aan het werk

... Of het nu gaat om digitale spraak chatbots of conversational AI bedrijven verzamelen meer interactiegegevens dan ooit tevoren samen met een schat aan informatie over specifieke klantvoorkeuren Deze ...

Klanten willen gehoord worden

... om spraak te integreren in de customer journey Om klanten direct te helpen met één telefoontje waar ook ter wereld Snel gemakkelijk en persoonlijk CustomerFirst ging in ...

Platform DeltaWorks AI richt zich op compliant AI in Europa

... zoals real time videoanalyse spraak naar tekst en AI assistenten Het platform draait onder meer op Kubernetes varianten zoals OpenShift en Rancher Volgens de initiatiefnemers speelt het platform in ...

2019’s Techy transformatietrends

... en opties om menselijke spraak te verwerken worden steeds geavanceerder en daarmee de standaard Daarnaast kijken organisaties naar hoe ze risico s van botinzet kunnen beperken Over het algemeen ...

37 procent Nederlanders maakt gebruik van spraakassistenten

... maakt gebruik van spraakassistenten 24 maart 2022 Redactie Het aantal Nederlanders dat gebruik maakt van spraakassistenten steeg afgelopen jaar naar 37 Dat blijkt uit de Nationale Voice ...

Wordt de contactcenteragent overbodig?

... waarbij de klant via spraak zijn vraag kan stellen Dat is helemaal verstandig als je regelmatig klanten hebt die bellen met een klacht zegt Millard Als je boos bent dan halveert je ...

AI-communicatie evolueert: van 'sexy' chatbots tot eigen protocollen

... te schakelen van menselijke spraak naar directe data uitwisseling via geluidssignalen Deze methode gebaseerd op de opensourcebibliotheek ggwave versnelt de communicatie met 80 en vermindert de ...

CCMA-event belicht rol AI in klantcontact

... voicebotstrategie waarbij spraak wordt ingezet als volwaardig klantcontactkanaal Hierbij worden ervaringen gedeeld over implementatie en organisatorische impact Deelname Het evenement benadrukt ...

Richting een nieuwe dimensie in klantcontact

... zoals tekst spraak video en AR VR om een rijkere en meer interactieve klantbeleving te bieden AI systemen zijn in staat om uit dezelfde bronnen informatie te begrijpen en terug te ...

Praat Nederlands met me

... een gevalletje babylonische spraakverwarring Nepgesprekken Vooral Facebook sloeg met volle kracht op de chatbottrommel Toen Mark Zuckerberg halverwege 2016 het botplatform voor Messenger lanceerde ...