Design sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC

sprints en experimenten stuwen innovatie bij Royal IHC 18 October 2021 Peter van Woensel Kooy Een maritieme grootheid als Royal IHC bouwt door de jaren heen processen en tradities op die soms ...

Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams

... vertrouwen tegemoet Squads sprints scrums et cetera sinds de zomer van 2015 zijn al deze begrippen niet meer nieuw binnen de ING organisatie De financieel dienstverlener wilde af van de vele ...

Het Financieele Dagblad: een sterk merk in ontwikkeling

... teams in korte sprints in dit geval twee weken werkende oplossingen opleveren Volgens Marco van der Broeck werkt deze aanpak uitstekend We kunnen snel inspelen op veranderende ...

WFM-specialist of plasgeitebreier?

... trainingen agile scrums sprints en allerlei andere gehypte trends nauwelijks effect op efficiency lijken te hebben weet het gemiddelde contactcenter hoeveel en welke medewerkers het op vrijdag ...

Zes succesfactoren in customer experience

... ze in verschillende sprints De eigen gewenste journey succesfactor 1 vormt het kader en lonkend perspectief waarbinnen ze werken Daarbij zijn bedrijven in staat heel snel en flexibel op ...

KPN bouwt innovatief lead generation systeem

... werk je stapsgewijs in sprints Je verbetert voordurend terwijl je in je proces in contact blijft met je klant Dit kunnen kleinere ondernemingen eveneens Houd de focus op de waarde voor je klant ...

Florius ontvangt Gouden Oor Erkenning

... kort cyclisch agile middels sprints van drie weken worden gerealiseerd Karin Polman directeur van Florius is trots Dit laat zien dat de klant centraal bij Florius geen holle frase is We gebruiken de ...

Creatie van een CX-mindset

... door het gebruik van Design Sprints ideeën bedacht Dit zijn intensieve kortcyclische periodes van co creatie waarin inzichten worden ontwikkeld tot goede ideeën en prototypes De prototypes zorgen ...

Proximus zet grote stappen in digitale transformatie

... elkaar en werken in korte sprints aan het oplossen van tastbare problemen Ik zie ze als schattenjagers ze gaan op zoek naar waarde die verborgen is in de data Het lukt beter om waarde te vinden ...