Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams

... met vertrouwen tegemoet Squads sprints scrums et cetera sinds de zomer van 2015 zijn al deze begrippen niet meer nieuw binnen de ING organisatie De financieel dienstverlener wilde af van de vele ...

ING zet met squads het klantbelang voorop

zet met squads het klantbelang voorop 04 mei 2015 Geïnspireerd door hightechbedrijven als Google Spotify en Netflix richt ING haar organisatie opnieuw in De bank doet dit in reactie op de continue ...

7 euro versus 10 cent

... s van het Britse O2 de Geek Squads van The Phone House en Vodafone s Smartphone Crew ze zijn als gevolg van de oneindige stroom servicevragen via Google onder andere niet schaalbaar naar zijn ...

CX staat stil, het is tijd voor een meer gedurfde visie

... het verschil te maken Gildes squads of gewoon CX teams brengen journeys touchpoints en beleving in kaart Dat geeft ze een stoel aan tafel in change of productteams die geïnitieerd worden door diverse ...