Tips: hoe zet ik AI in bij piekperiodes in klantenservice?

... je bijvoorbeeld kunt switchen van telefonieplatform zonder de opgebouwde intelligence te verliezen Bovendien kun je AI hiermee inzetten voor support op al je kanalen en toepassingen zowel ...

Welkom in de wereld van C-commerce

... benaderd om van baan te switchen of om inspirerende lezingen op congressen te geven Tegenwoordig spreken wij daarom niet meer over alleen marketing maar over on en offline e commerce E mail en ...

Payment service providers iedere 3 jaar vervangen

... nog vaker de overstap zij switchen eens per jaar Nog eens negentien procent wisselt gemiddeld iedere vier tot vijf jaar Wanneer bedrijven een nieuwe PSP uitkiezen kijken ze naar meerdere factoren ...

Klant is meedogenloos na slechte ervaring

... voldoende aanleiding om te switchen naar een ander bedrijf of merk Uit recent verschenen onderzoek van SAS valt te concluderen dat de coronacrisis het belang van een goede customer experience heeft ...

Context en relevantie dominant tijdens Pegaworld 2015

... het allemaal om Klanten switchen met een paar klikken van energiebedrijf retailer verzekeraar of andere dienstverlener Vaak om een reden die een organisatie had kunnen voorkomen Door te ...

Gebrek aan groeimogelijkheden drijft werknemers weg

... mei 2015 Hoogopgeleiden die switchen van werkgever geven aan dat een oninteressante baan 43 gebrek aan groeimogelijkheden 43 en weinig waardering 29 het meest hebben bijgedragen aan hun vertrek ...

Klanten verrassen is weinig effectief

... ruim 30 bereid is te switchen naar organisaties die makkelijker zijn zo n 20 extra wil betalen voor aanvullend gemak Kortom organisaties dienen producten en diensten zo eenvoudig mogelijk te ...

Social service trends 2015

... zijn omnichannel en switchen tussen tal van kanalen waaronder social Integratie met andere kanalen chat selfservice etc ondersteunende technologie CRM kennismanagement enz en andere ...

Explosieve groei contactcenters verwacht

... vooral die van Generatie Y switchen graag en moeiteloos tussen deze verschillende kanalen Maar ze verwachten daarbij wel dat dit probleemloos kan dus zonder dat ze gegevens hoeven te herhalen of ...

One-size-Fits-Nobody

... s van organisaties om en switchen bovendien ook nog eens tussen on en offline De klant krijgt bijvoorbeeld een aanbieding van de nieuwste Microsoft Lumia telefoon per e mail Hij deelt deze ...