Vier CX-trends om wereldwijd te scoren

... passen collectief dezelfde technieken toe om tot een optimale klantbeleving te komen Op basis van research in 40 landen stelde Mood Media een gobal Trendbook samen Community klantgemak ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

... met de juiste data slimme technologie én creativiteit Data slim en actionable maken Voor sommige bedrijven lijkt het verzamelen van klantdata een doel op zich 2020 wordt echter het jaar waarin ...

Medewerkers centraal op digitale werkplek

... het gebied van werk dánkzij technologie In samenwerking met trendvoorspeller Foresights Factory analyseerde recruitmentbureau Michael Page PageGroup technologische trends en de uitwerking hiervan op ...

Nieuw platform buigt zich over bots

... op dit vlak duiden De technologie is nieuw ingrijpend en verandert voortdurend Dit roept veel vragen op over de betekenis van deze technologie voor mensen bedrijven en de maatschappij meent ...

Techtrends 2017

2017 03 januari 2017 Conversational interfaces voor een nog betere gebruikerservaring volgens Mirabeau is dat één van de technologische ontwikkelingen die dit jaar een voorname rol gaat ...

‘Technologie wordt menselijker in 2018’

wordt menselijker in 2018 14 december 2017 Consumenten verwachten van digitale technologie om steeds meer te handelen op basis van menselijke termen schrijft Ericsson in zijn top 10 ...

Zo hangt de CX-vlag er mondiaal bij

... van verwachtingen waarin technologie een obstakel blijkt te zijn CMS leverancier Acquia gaf opdracht voor het wereldwijde onderzoek Closing the CX Gap Customer Experience Trends Report 2019 Deze ...

‘Hoge ambities omzetten in praktische oplossingen’

... Dezelfde onderliggende technologie geeft agenten makkelijker toegang tot de passende kennisbank Allemaal realtime Dat maakt hen het leven makkelijker verhoogt de klanttevredenheid en helpt met ...

'Grote bereidheid om te betalen voor goede klantenservice'

... hebben over deze opkomende technologie Voor 25 van alle consumenten is het contactcenter nog altijd het favoriete kanaal In de Verenigde Staten en Frankrijk is het met 32 en 27 zelfs het meest ...

Exceptionele aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig

... erin slagen om middels high tech ondersteuning in de vorm van artificial intelligence en geavanceerde analytics om terabytes aan data te doorgronden en zo trends te ontdekken zullen in staat zijn om ...