Klagende klant? Toets 3

... geeft de voorkeur aan telefonische communicatie wanneer er sprake is van klachten Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects In vergelijking met andere ...

Servicelevels heikel punt voor klantgerichte verzekeraars

... over reactietermijn en telefonisch contact Een derde houdt zich bijvoorbeeld niet altijd aan het beloofde telefonische servicelevel en nagenoeg de helft is te laat met het versturen van ...

Uitvaartbranche: Rondje langs de eeuwige jachtvelden

... De klant kan kiezen voor telefonisch contact of voor het online zelf regelen van zaken Bij het SCU Service Center Uitvaarten voor alle overlijdensmel dingen krijgen klanten direct iemand aan de ...

Lush UK stopt met social media contact

... vanaf aankomende week alleen telefonisch per mail of via de live chat op de website terecht bij Lush UK Het customer care team zegt zijn uiterste best te gaan doen om op alle berichten te reageren In ...

Kloppend Hart - AMP Groep

... van de organisatie Hier is telefonisch contact met bezorgers klanten en opdrachtgevers Uiteindelijk gaat het echt om de klant We hebben geen telefonisch keuzemenu en een klant krijgt direct een ...

Onderzoek: Burger snakt naar persoonlijk

... 41 heeft een voorliefde voor telefonisch contact WhatsApp heeft aan populariteit ingeboet 16 van de burgers ziet het zitten om de app te gebruiken voor vragen Een betrokken overheid De voorspellingen ...

Klantenservicemedewerkers in trek

... face contact in winkels naar telefonisch of digitaal contact Daarnaast werken bedrijven met steeds meer kanalen zoals contact via live chat WhatsApp en social media Voor elk kanaal zijn mensen nodig ...

‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’

... zijn klanten bij telefonisch contact aangenaam verrast als zij binnen 40 seconden een antwoord krijgen Na 110 seconden raken zij geïrriteerd als het stil blijft aan de andere kant van de ...

Thomas Cook zoekt het hogerop

... de wachttijden zien voor telefonisch contact en een reactie op een tweet of een Facebook bericht Oorzaken van technische aard houden de introductie hiervan vooralsnog tegen Daarnaast heeft de ...

Groene vinkjes voor WhatsApp als servicekanaal

... uit te wisselen dan gaat dat telefonisch Op deze manier zijn we er nog zekerder van zijn dat contact via WhatsApp veilig verloopt en de privacy van klanten geborgd is In een reactie accentueert ...