Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... een sterke voorkeur voor telefonisch en mailcontact Voor consumenten geboren na 1984 is contact via chat en social media al veel populairder Een deel van de jongere consumenten heeft zelfs een ...

Oxxio brengt ‘app-only’ klantenservice in de praktijk

... en is afgestapt van telefonisch klantcontact Volgens het bedrijf is de app uitgegroeid van leuk extraatje naar centraal servicepunt en wordt deze inmiddels 250 000 keer per maand gebruikt ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... een significante daling zien Telefonisch contact ging van een 7 3 naar een 6 9 en chat daalde van een 6 6 naar een 6 2 In een krappe arbeidsmarkt zien organisaties selfservice en geautomatiseerd ...

Klantcontact als feedback-moment

... contact of dat nu per mail telefonisch of fysiek in onze boutique is Via ons zogenaamde direct to consumer model staan wij in direct contact met de klant zowel voor consumenten B2C als ...

Klanten verbinden aan juiste oplossingen

... facturatievragen Telefonisch contact neemt langzaam af maar speelt nog steeds een belangrijke rol Juist in die situatie zoals hierboven geschetst en daarom zal telefonisch contact blijven ...

Klagende klant? Toets 3

... geeft de voorkeur aan telefonische communicatie wanneer er sprake is van klachten Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects In vergelijking met andere ...

UWV meldt tekort aan klantcontactmedewerkers

... steeds meer banen in het telefonisch en digitaal klantcontact Dat meldt het UWV dat vandaag cijfers publiceert Momenteel zou er zelfs een tekort zijn van 3 500 klantcontactmedewerkers gebaseerd ...

Energieleveranciers telefonisch goed bereikbaar; geholpen binnen 4 minuten

telefonisch goed bereikbaar geholpen binnen 4 minuten 19 maart 2024 Kel Koenen Nederlandse energiebedrijven zijn over het algemeen goed telefonisch te bereiken Bij de meeste ...

CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... over de nieuwe aanpak van telefonisch klantcontact bij Vattenfall Met behulp van technologie zoals visuele ondersteuning tijdens telefoongesprekken kunnen medewerkers klanten efficiënter en ...

Gemeenten monitoren in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact

... alle Nederlandse gemeenten telefonisch benaderd via het algemene servicenummer Niet iedere gemeente voldoet dan aan de verplichting vanuit de privacywetgeving Onderzoeker Maurice Hartsinck licht ...