Als bellen zweten wordt: de impact van belangst

... middels een rollenspel telefoongesprekken oefenen Maak van bellen een gewoonte Als je de belangst van medewerkers wilt verminderen helpt het om van bellen een gewoonte te maken Mensen met ...

Nuance schakelt IVR om naar digitaal

... naadloos doorsturen van telefoongesprekken naar digitale kanalen De bedoeling is dat zo de druk op relatief dure vormen van klantcontact afneemt en klanten vaker gebruik zullen maken van ...

Politie voegt regionale servicecentra virtueel samen

... verwerken 4 5 miljoen telefoongesprekken en doen bijna 2 miljoen digitale contacten per jaar Er werken ongeveer 1300 mensen die 365 dagen maal 24 uur per etmaal bereikbaar zijn Recent zijn de ...

Samsung zet in op spraakherkenning

... van Teleperformance Benelux Telefoongesprekken worden hiermee inhoudelijk geanalyseerd Later volgen ook contact via chat en Facebook Messenger Met behulp van spraakherkenning op basis van Nexidia ...

Auto Dialer biedt automatische serviceconnecties

... de stroom van outbound telefoongesprekken strategisch in lijn brengen met de beschikbaarheid en gedragingen van agents Resultaat hiervan is meer respons betere leads en een hogere conversie ...

‘Gelukkige contactcentermedewerkers 13% productiever’

... sneller werken door meer telefoongesprekken per uur af te handelen en nog belangrijker meer telefoongesprekken in verkopen weten om te zetten verklaart professor Jan Emmanuel De Neve Saïd ...

51.469 calls voor Eurocross Assistance

... in totaal 51 469 telefoongesprekken met mensen die een technisch of medisch probleem hadden Maandag 1 augustus was de drukste dag met 1 357 inkomende calls De meeste meldingen kwamen uit ...

Akoestiek kantoortuin klinkt nergens naar

... ringtones en luidruchtige telefoongesprekken zijn daarbij de grootste irritaties blijkt uit onderzoek van Specsavers Akoestiek is vaak een ondergeschoven kindje Kantoortuinen zijn anno nu niet ...

DELA brengt data-analyses tot leven

... en het kaliber van inkomende telefoongesprekken op het klantcontactcentrum Met de livegang doelt de uitvaartverzekeraar op een boost voor de dienstverlening Program manager digitale innovatie Ard Jan ...

[Interview] Best Workplace: Coöperatie DELA

... altijd zonder slag of stoot Telefoongesprekken namen tijdens corona flink toe in intensiteit En dat op afstand Het is onze taak om op zo n moment iets voor onze medewerkers te organiseren Op kantoor ...