NPS: Hoe het wél moet

... die kunnen we nooit allemaal terugbellen Dat begrijp ik Als je honderdduizenden klanten en duizenden klantcontacten per week hebt kan ik me voorstellen dat je niet iedereen kunt terugbellen Het is ...

VUmc spreidt inkomend telefoonverkeer

... zijn dat hiermee werkt Het terugbellen neemt niet meer tijd in beslag dan wanneer de beller aan de lijn zou blijven aldus VUmc projectleider Laura Krijgsman Als een patiënt toch kiest om te blijven ...

Hobbelige weg naar klant-zijn

... niet mee Kunt u straks terugbellen We leggen alle verantwoording bij u als klant We konden uw postcode niet vinden en u dus niet terugbellen Eh pardon Buitengewoon genieten Het woord sorry is ...

Verras klanten met de wow-factor

... later tóch nog een keer moet terugbellen toets 2 Om eindeloos te worden doorverbonden met de verkeerde afdeling om je klacht steeds opnieuw te moeten uitleggen toets 3 Helaas voor velen een ...

Customer care als kans

... bedrijf voor de derde keer terugbellen want je probleem wordt steeds niet goed opgelost Dan komt het voor dat je steeds je voorgeschiedenis moet herhalen omdat de nieuwe medewerker je probleem niet ...

Telefonisch contact bezorgt de Bijenkorf hogere NPS

... boeg te gooien mailers terugbellen in plaats van digitaal te reageren We formuleerden het doel om mensen op kantoortijden binnen 30 minuten aan de lijn te krijgen Daar reageerden ze uitermate ...

Wie wordt hier eigenlijk de baas? – CustomerFirst

... praten Hij mag de klant terugbellen en hij mag ook aan de klant gaan uitleggen waarom de afspraken die ze samen hebben gemaakt niet worden nagekomen Als de achterkant van de organisatie niet is ...

Terugbellen op afspraak mogelijk voor Friezen

Terugbellen op afspraak mogelijk voor Friezen 21 mei 2015 Bij grote drukte op het klantcontactcenter kan de gemeente Súdwest Fryslân SWF inwoners sinds kort de mogelijkheid bieden om te worden ...

Webwinkels op weg naar meer customer engagement

... en kan hierop anticiperen en terugbellen Maar over een half jaar gaan we live met een nieuwe site Daar moet alles samenkomen Ondanks dat de klanten mogen blijven bellen Ik ben heel nieuwsgierig hoe ...

Klantcontact in ziekenhuizen - De kunst van het loslaten

... 60 naar 90 procent Kunt u terugbellen opperde de receptioniste van het Flevoziekenhuis in Almere regelmatig aan patiënten die vruchteloos poogden om een poli te pakken te krijgen Duidelijk was dat ...