De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk

... van de Verandering van Tijdperk 19 februari 2016 Wanneer mensen het over de aanloop naar 2020 hebben hoor ik vaak dat ze het over een Tijdperk van Verandering hebben klimaatveranderingen ...

Genesys: 'Nieuw CX-tijdperk breekt aan'

Nieuw CX tijdperk breekt aan 05 december 2016 Met het afronden van de overname van Interactive Intelligence breekt er voor Genesys naar eigen zeggen een nieuw tijdperk aan in customer ...

Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken

Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken 19 juni 2023 Kel Koenen De komende tien jaar groeit de acceptatie van AI en automatisering om de flexibiliteit van organisaties te vergroten als ...

Het tijdperk van ‘intelligente CX’

tijdperk van intelligente CX 5 juli 2023 Redactie De huidige hype rondom generatieve AI maakt dat organisaties in vrijwel alle branches op een belangrijk kruispunt staan welke bedrijven kunnen mee ...

Klantfocus in het digitale tijdperk

in het digitale tijdperk 26 juli 2017 Het hebben van een consistent merkgeluid is niet eenvoudig Zeker niet in het digitale tijdperk De brede interacties die klanten hebben met een merk van ...

[Social Service Congres] Jilderda: ‘Verlies je klant niet uit het oog in het tijdperk van digitaliser

... niet uit het oog in het tijdperk van digitalisering 09 November 2021 Peter van Woensel Kooy Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres ...

De emotionele revolutie: hoe bedrijven hun merk opbouwen in het GenAI-tijdperk

... merk opbouwen in het GenAI tijdperk 1 maart 2024 Gastauteur Wat we gisteren deden is niet altijd de beste strategie voor vandaag De afgelopen jaren en vooral in 2023 met de razendsnelle ...

Nieuw tijdperk voor klantcontactcentra

tijdperk voor klantcontactcentra 13 oktober 2023 Kel Koenen In een tijd waarin klantgedrag en verwachtingen ingrijpend veranderen publiceert Sabio in samenwerking met klantbetrokkenheidsexpert ...

Nieuw tijdperk voor loyaliteitsprogramma's

tijdperk voor loyaliteitsprogramma s 19 april 2024 Kel Koenen Steeds meer bedrijven gebruiken klant en werknemersprogramma s om zich te onderscheiden en mensen aan zich te binden Toch laat de ...

Contact Centres beheren in het digitale tijdperk

... beheren in het digitale tijdperk 28 oktober 2022 Sales BBP Media Door de pandemie zijn klanten versneld meer digitale kanalen gaan gebruiken voor het contact met een organisatie Velen van hen ...