Communicatieve chatbots: corporate of amicaal?

... is echter nog onbekend welke tone of voice het meest aan de klantwens voldoet Stel reisorganisatie Booking com introduceert een chatbot Kan deze beter een echte naam hebben zoals Booky of een ...

Lidl lacht om Efteling-webcare

... 2016 Constant snel de juiste tone of voice en passende antwoorden en oplossingen bieden dat verstaat Wiebe Govers social media specialist bij Lidl Nederland onder gedegen webcare Hoe de ...

[Preview SSC19] ‘Taalgebruik chatbots is nog te robotachtig en onpersoonlijk’

... gevaren van een menselijke tone of voice in geautomatiseerde webcare daarover gaan universitair docenten Christine Liebrecht en Charlotte van Hooijdonk dieper in tijdens hun presentatie op het ...

OCTA+ benut WhatsApp voor klantbinding

... interacties gaan vlot en de tone of voice wordt als prettig ervaren De implementatie is een feit De tone of voice die servicemedewerkers over WhatsApp gebruiken is informeel én wordt gewaardeerd ...

Beide Friestalig, maar gesprek ING moet in Nederlands

... is gegeven en of de juiste tone of voice wordt gebruikt spreken niet allemaal Fries Het beoordelen van dat soort gesprekken gaat dan gewoon lastig zegt een woordvoerder van ING tegen RTL Nieuws Ze ...

Uiteindelijk is een virtuele agent beter

... Zowel de woordkeuze als tone of voice geven aan in welke gemoedstoestand een beller is Voor een medewerker is dit soms lastig te h erkennen of het wordt genegeerd Er wordt eerder gekozen voor de ...

‘Klanten waarderen dat er écht naar ze wordt geluisterd’

... jouw geluid aansluit bij de tone of voice van Nefit Hoe pas je op een goede manier humor toe Dit oefenen we heel veel in de praktijk ook in kallibratiesessies Humor verdient extra aandacht in de ...

'De klant staat voorop: altijd!'

... ANWB en dat moet dus ook de tone of voice zijn Zo krijgen we bijvoorbeeld binnen messaging of Whatsapp vragen over verzekeren en die uiteraard antwoorden wij die zelf Maar als de klant dan een ...

RobotFirst #20: AI luistervinkt - boze of blije klant?

... tekenen van stress en tone of voice Vinden we dat ok We zijn er inmiddels aangewend dat we op veel plekken gefilmd worden De CCTV camera s hangen overal en vaak kun je het bordje u wordt ...

Uber en Airbnb achterna

... drie succesfactoren gemak tone of voice en service Elke muisklik proberen we te elimineren Daar maken wij haast een universitaire studie van De functionaliteit moet zo simpel mogelijk zijn elke ...