Touchpoint brengt klantreis beter in beeld

brengt klantreis beter in beeld 24 februari 2017 Touchpoint Dashboard voegt Journey Validation toe aan klantreistools Hiermee hoopt het bedrijf het proces van journey mapping completer te ...

Strativity gaat voor Europese voetprint

... Group dat in oktober 2015 Touchpoint Dashboard aan haar portfolio toevoegde heeft Danny Peters benoemd tot Head of Client Succes Europa De Nederlander is in deze functie verantwoordelijk voor ...

Over de maturiteit van customer journeys

... Journey als organisatie touchpoint analyse In deze organisaties heeft de Customer Journey de vorm van een verbeter analyse van de contactmomenten die een klant met een organisatie heeft waarbij ...

Upfield investeert in relevante klantrelaties

... van verschillende assets per touchpoint de CTR is verdrievoudigd Full funnel Lauren Tolond head of marketing bij Upfield Nederland We willen graag ontdekken hoe we nog relevanter voor onze klanten ...

Privacy is blinde vlek bij klantcontact

... zeker als die een direct touchpoint met de klant inhouden Hier zit voor veel organisaties een gevaarlijke blinde vlek In hun inventarisaties en beleid vergeten ze vaak de inzet van WhatsApp het ...

Experience Centers versterken klantbeleving door interactie

... met de bezoeker te ontdekken Touchpoint Organisaties willen graag het belevingspatroon van hun gasten klanten of bezoekers zo indringend mogelijk beïnvloeden Het experience center is dan een goed ...

Overname Touchpoint Dashboard door Strativity Group

Touchpoint Dashboard door Strativity Group 22 oktober 2015 Customer experience consultancybedrijf Strativity Group voegt Touchpoint Dashboard LLC toe aan haar portfolio Voor de Nederlandse ...

De kracht van een tweesporenbeleid

... losgelaten moeten worden Touchpoint Ook andere vertrouwde gewoonten zoals het ontmoedigen van inbound telefoonverkeer door het telefoonnummer diep in de website te verstoppen moeten plaats maken ...

11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon

... map te kijken Maak een Total Touchpoint Model Samen met je collega s bedenk je wel touchpoints de klant tegenkomt Denk hierbij aan directe én indirecte contactmomenten bijvoorbeeld reviewpagina s ...

Transavia bouwt website met klantfeedback aan de gate

... de klant komen De gate als touchpoint in de customer journey was nog redelijk onontgonnen gebied De feedback is zo ontzettend anders en waardevoller dan via standaard feedbacktools Wij hebben nu ...