Touchpointscheck

13 januari 2016 Hoe zit het met je touchpoints Zijn ze nog okay In de reis die klanten maken op weg naar een tevreden langdurige relatie met ons de leveranciers hebben we allemaal ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... Experience Index 24 touchpoints Paul Postma onderscheidt in zijn boek Big Data Marketing 2017 steeds weer terugkerende patronen of fasen die hij opsplitst in afzonderlijke legoblokjes die je ...

In 11 stappen naar een customer journey map (incl. template)

... Model breng alle in directe touchpoints in kaart Doe onderzoek naar en met klanten Maak keuzes en stel prioriteiten Je weet nu van welke punten de klant enthousiast wordt en waar nog werk te ...

11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon

... je collega s bedenk je wel touchpoints de klant tegenkomt Denk hierbij aan directe én indirecte contactmomenten bijvoorbeeld reviewpagina s Deze touchpoints zet je in de juiste volgorde en maak je ...

Over de maturiteit van customer journeys

... met elementen die buiten de touchpoints vallen noch met touchpoints die de klant mogelijk heeft met andere organisaties In termen van klantbeleving levert deze benadering daarom nauwelijks tot geen ...

KLM wil klantverwachting overtreffen

... verbeteren van de digitale touchpoints zoals de website de app en de social media kanalen Het is nu tijd voor de achterkant het bij elkaar brengen van informatie uit tientallen legacysystemen die ...

Praktische Tips voor Customer Journey Mapping

... ben je bekend met het begrip touchpoints Dit omvat alle momenten waarop de klant in contact komt met de organisatie Bij het begin van customer journey mapping ga je aan de slag met het identificeren ...

Zes succesfactoren in customer experience

... Beperk je dus niet tot de touchpoints binnen jouw eigen bedrijf maar ben je ook bewust van de touchpoints die zich in jouw customer journey ecosysteem bevinden En bepaal of je deze touchpoints al ...

Smartphone met app verdringt de klantenkaart

... journey en de verschillende touchpoints met de klant Het wordt aangeraden om touchpoints waar interactie met de klant plaatsvindt uit te breiden en te integreren zoals websites nieuwsbrieven ...

Tevreden klant, loyale klant?

... klant zelf ook geen weet van Touchpoints Om in de loyaliteitszone te belanden moet je op enkele emotioneel relevante punten in de communicatie propositie verkoop en serviceprocessen een 9 scoren De ...