Jonge klant vaker bereid direct bij merken te kopen

... te kopen ten koste van traditionele retailkanalen Generatie Z 18 24 jaar en millennials 25 40 jaar bestellen producten steeds vaker rechtstreeks bij merken signaleert Capgemini Meer dan twee ...

Richting een proactieve klantenservice

... de transformatie van een traditionele naar een klantgerichte serviceafdeling Met bijna 13 jaar ervaring bespreekt hij hoe de integratie van diensten binnen BSH de samenwerking tussen ...

CX is belangrijker dan marketing!

... dat is toch nog vaak het traditionele perspectief op onze discipline bij decision makers Maar organisaties die vakvolwassen zijn op het gebied van marketing hebben vanzelfsprekend ...