De 5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk

5 paradoxen van de Verandering van Tijdperk 19 februari 2016 Wanneer mensen het over de aanloop naar 2020 hebben hoor ik vaak dat ze het over een Tijdperk van Verandering hebben ...

Digitale Transformatie: van het repareren van het verleden naar het bouwen van de toekomst

... van een verzekeraar is de verandering immens Het draait niet meer om het uitbetalen van claims maar om het helpen van klanten Vroeger had deze verzekeraar een keer per jaar contact met de klant ...

Zo win je het hart van de klant in een digitale wereld

... behoeftes en waardes Deze veranderingen in gedrag en levensstijl kunnen gepaard gaan met een verandering in voorkeur voor merken producten of diensten ofwel juist een bepaalde voorkeur versterken ...

CX Troonrede 2022

... manager van de toekomst om verandering te managen in de gehele organisatie Kennis van gedragswetenschappen is daarbij essentieel Uiteindelijk gaat het altijd om het veranderen van gedrag aan de ...

Hybride klanten vragen om nieuwe retailstrategie

... inmiddels gewend geraakt aan verandering en heeft zich aangepast aan het digitale tijdperk waarin we nu leven Al wordt het wel steeds lastiger om een onderscheid te maken tussen fysieke en digitale ...

Young & Professional: Thaiza Kwas (26)

... alleen luisteren leidt tot verandering Aan zowel de klantkant als bij de medewerkers Pas dan kun je risico s nemen Out of the box kun je komen tot een écht wow moment voor je klant Maar daar heb je ...

The Customer Forum – Kies klant als duurzame bondgenoot

... tijdens zijn keynote over de verandering van perspectief en het belang van social profit De wereld is in transitie Als mens en als organisatie komen wij in beweging wat maakt dat de grondsystemen van ...

Leiders snakken naar gamechanger

... met feedback Noodkreet om verandering Ik zie veel leiders die weinig tijd nemen voor hun eigen ontwikkeling terwijl zij hun werknemers moeten inspireren en verbinden met goed leiderschap De ...

Travix vliegt future-proof strategie in

... ook dat digitalisering een verandering teweeg brengt Alle processen worden efficiënter ingeregeld en je ontloopt in zekere zin klantcontact Dat de reisorganisatie zich richt op vereenvoudiging en ...

Young & Professional: Manny Moerman (50)

... iets bijdragen wat door die verandering nog niet kan Echter komt het eveneens voor dat ze vrijwel meteen worden tegengehouden door collega s Ik heb er zo lang over gedaan nu jij De maatschappij zit ...