Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los!

Binden en boeien Vastgeroest Zo kom je los 06 oktober 2015 Sociaal psycholoog bedrijfskundige vennoot bij organisatieadviesbureau Holland Consulting Group én kerndocent bij de School of Business and ...

Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort'

... heel andere cultuur waardoor verandermanagement ook anders verloopt dan in Europa De jury gaf aan dat dit ook een punt is waardoor ik ben benoemd tot manager van het jaar Voor customer happiness heb ...

Klantbedieningsmodellen zijn niet heilig

Klantbedieningsmodellen zijn niet heilig 27 oktober 2014 Dagelijks praten we met opdrachtgevers over de wijze waarop ze sales uitvoeren of vanuit welke klantcontactstrategie hun relaties bediend ...

ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks

ReviewFirst 3 Change the script van Theo Hendriks 14 januari 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Esther ...

RDW gaat sneller inspelen op klantwensen

... op het gebied van verandermanagement en het zich committeert aan het eindresultaat Daarbij wordt de verandering binnen de organisatie geborgd zodat de RDW de situatie zelf kan voortzetten ...

QuestionFirst - DLL versus Buma/Stemra

QuestionFirst DLL versus Buma Stemra 23 november 2015 Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen In het oktobernummer van CustomerFirst vroeg Harold Schuurman manager Contact Center Retail bij DLL ...

Digital Transformers Award 2015 naar Philips

Digital Transformers Award 2015 naar Philips 19 oktober 2015 Robert van Geffen global digital marketing strategy technology leader bij Philips is uitgeroepen tot de beste digitale change maker van ...

ReviewFirst #10: ‘Switch’ van Chip & Dan Heath

ReviewFirst 10 Switch van Chip Dan Heath 15 april 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Frank Steenhuizen ...

Podcast #19: Obvion

Podcast 19 Obvion 12 februari 2016 Vijf jaar geleden stond er niet eens een telefoonnummer op de website van Obvion Als klant was het vrijwel onmogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de ...

Leiderschap in de digitale economie

Leiderschap in de digitale economie 05 oktober 2018 Alle ontwikkelingen op technologisch gebied dwingen organisaties na te denken over hoe zij hun producten en diensten aan willen bieden Dat klanten ...