‘Technologie moet de mens helpen, niet vervangen’

... fascinatie voor klantcontact verandermanagement en mensgericht leiderschap Inmiddels leidt ze bij PWN een team van zestig medewerkers en combineert ze technologische innovatie met aandacht voor mens ...

Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los!

Binden en boeien Vastgeroest Zo kom je los 06 oktober 2015 Sociaal psycholoog bedrijfskundige vennoot bij organisatieadviesbureau Holland Consulting Group én kerndocent bij de School of Business and ...

Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort'

... heel andere cultuur waardoor verandermanagement ook anders verloopt dan in Europa De jury gaf aan dat dit ook een punt is waardoor ik ben benoemd tot manager van het jaar Voor customer happiness heb ...

QuestionFirst - DLL versus Buma/Stemra

QuestionFirst DLL versus Buma Stemra 23 november 2015 Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen In het oktobernummer van CustomerFirst vroeg Harold Schuurman manager Contact Center Retail bij DLL ...

Podcast #19: Obvion

Podcast 19 Obvion 12 februari 2016 Vijf jaar geleden stond er niet eens een telefoonnummer op de website van Obvion Als klant was het vrijwel onmogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de ...

Digital Transformers Award 2015 naar Philips

Digital Transformers Award 2015 naar Philips 19 oktober 2015 Robert van Geffen global digital marketing strategy technology leader bij Philips is uitgeroepen tot de beste digitale change maker van ...

Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform

Energiewacht zit er warmpjes bij dankzij omnichannel platform 08 april 2016 Klanthousiasme dat is waar Energiewacht voor gaat De serviceorganisatie voor CV ketels en comfort in huis zette zelf een ...

Consument wil meer controle over levermoment

... tegelijk te laten bezorgen Verandermanagement PostNL s marketingmanager Job Terhaar sive Droste vertelt over de gevolgen van de gigantische groei in het online winkelen Consumenten doen steeds meer ...

ReviewFirst #10: ‘Switch’ van Chip & Dan Heath

ReviewFirst 10 Switch van Chip Dan Heath 15 april 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Frank Steenhuizen ...

ReviewFirst #3: ‘Change the script’ van Theo Hendriks

ReviewFirst 3 Change the script van Theo Hendriks 14 januari 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Esther ...