Onderbezetting callcenter nekt DUO

... met de lange wachttijden de capaciteit van de dienst nu verhoogd Wel is de verwachting dat het herstel nog tot zeker het einde van het jaar gaat duren In een brief aan de Tweede Kamer laat Menno ...

Nieuwe standaard in klantcontact?

... Het platform zet in op verhoging van NPS en biedt adviseurs die niet alleen problemen oplossen maar ook structurele verbeteringen signaleren en doorvoeren We spraken met Maurice Jacobs ...

Feedback leidt bij 75% van klantcontactcenters tot verbeteracties

... van klantfeedback tot een verhoging van de omzet Slechts 2 van de respondenten geeft aan niets met klantfeedback te doen Het serieus nemen van feedback die via de klantenservice de organisatie ...