Vier fasen digitale transformatie uiteengezet

... en optimalisatie van de verschillende praktijken De grootste uitdaging is de weerstand tegen veranderingen binnen het bedrijf zelf De veroveraar Gedreven door de behoefte om te groeien en ...

VisionFirst #15: Naïf

... journey Deze is verdeeld is verschillende fasen orientation buy use en aftercare Onze rol in deze verschillende fasen is anders en daar gedragen we ons naar We hanteren drie journeys één voor onze ...

Touchpointscheck

... te realiseren in al die verschillende fasen van de customer journey zijn bepalend voor hoe de klant de relatie beleeft De touchpoints de journey de experience ja dat is helemaal 2016 Dus doen we ...

De kracht van klantreizen

... om in het spanningsveld van verschillende belangen de gevoeligheden onder inwoners te laten zien Waar lopen mensen tegenaan Welke emoties spelen een rol Iedereen van het voorbereidende team kreeg ...

UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent

... Die systemen hebben allemaal verschillende invoermethoden Dat is natuurlijk verre van perfect De callflow of customer journey past niet op de verschillende systeemsilo s die erachter staan Robots ...

Service experience en service design zijn cruciaal voor CX

... twee begrippen gebruikt die verschillende niveaus van service beschrijven service experience en service design In dit eerste deel van een drieluik staat centraal wat deze begrippen precies betekenen ...

Reis van de klant als klantreis en vice versa

... en customer service onder verschillende leidinggevenden Marketing zit bij ons onder de cco en wij vallen onder de coo en daarmee onder operations Maar aan het einde van de dag is Corendon helemaal ...

Robbie de robot helpt supermarktklanten op weg

... van de proef leert de robot verschillende accenten spreken We krijgen heel positieve opmerkingen van de consumenten Kinderen worden ernaartoe getrokken De medewerkers beschouwen robot Robbie als de ...

Eigen AI voor klantenservice Vodafone Oekraïne

... product van het bedrijf in verschillende fasen is verdeeld waarbij de eerste fase zich richt op spraak Elke dag krijgt een medewerker toegang tot informatie over hoe goed ze presteren wat ze moeten ...

Drie slechte gewoontes om mee te breken in klantenservice

... van deze informatie kan op verschillende manieren Klanten kunnen op de hoogte worden gebracht via e mail een ingesproken bericht in de wachtrij voor de telefoondienst of een pop up notificatie op ...