Verslag NCCC 2016

Verslag NCCC 2016 21 juni 2016 Het Nationaal Customer Contact Congres had afgelopen donderdag plaats Voor alweer de 20e editie van dit congres reisden ruim tweehonderd klantcontactprofessionals af ...

‘Onze medewerkers zijn het belangrijkste wat we hebben’

... manager Planon Group doet verslag Als je niet je totale organisatie opzet rondom de klant en niet iedereen er alles op zet om de klantbeleving te verbeteren kun je het wel vergeten zo begint ...

Customer Engagement ’15 in teken van klantgerichtheid

... Julie de Widt Bakker doet verslag Wat was het doel van deze bijeenkomst Samen met partners wil Microsoft andere bedrijven inspireren hoe zo kunnen veranderen naar daadwerkelijk klantgerichte ...

Webcare NS: ‘Viral gaan geen doel op zich’

... bezocht de divisie en deed verslag De meerderheid van de webcaremedewerkers zetelt op het hoofdkantoor van NS in Utrecht maar ook vanuit Eindhoven en Groningen wordt een deel van de activiteiten ...

Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty

... CustomerFirst doet verslag deelt antwoorden en conclusies en handige links naar meer info Tijdens Zendesks recente webinar Decoding Customer Service vertelde CX thoughtleader en specialist ...

'Blijf goed met de klant in contact'

... Ven directeur TrueTalk doet verslag Gastheer Onno Bierhoff Chief Scaling Marketing Officer van Deloitte trapte de avond af met een overzicht over het verschil in tempo van technologische ...

Omoda: ‘Retail is een roepkanaal geworden’

... van CustomerFirst doet verslag Op de bijeenkomst in Nijkerk schetste Verton maandagmiddag dat het er dit decennium niet makkelijker op is geworden om online schoenen te verkopen Vroeger schoten ...

Tevreden klant, loyale klant?

... de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers Defect constateren zij dat in markten waar de competitie intens ...

ACM belicht toezicht op telemarketing per juli 2021

... goede opt in vormgeeft Het verslag Er wordt nog steeds veel geklaagd over telemarketing De ACM is dan ook blij met de nieuwe wetgeving De omgekeerde bewijslast waarbij een organisatie zelf moet ...

KLM telt 21 miljoen volgers op social media

... van CustomerFirst doet verslag IJzersterke case en presentatie zoemde het gisteren rond in theater De Kom in Nieuwegein doelend op KLM s verhaal When technology becomes human Ze vertelde hoe ...