Klantgedrag beter begrijpen; wat zijn de wensen en verwachtingen?

... wat zijn de wensen en verwachtingen 16 januari 2025 Gastauteur Als je de klantbeleving wilt verbeteren dan begin je natuurlijk met het goed begrijpen van het huidige klantgedrag Wat zijn de ...

Het einde van de beleveniseconomie

... een goed gevoel over hebben Verwachtingen Er zit echter ook een keerzijde aan het streven naar memorabele klantbelevenissen Omdat klanten op zoek zijn naar een positieve beleving worden ze ook ...

‘Zijn mijn torenhoge verwachtingen onrealistisch?’

mijn torenhoge verwachtingen onrealistisch 19 april 2019 Gerrit Heijkoop aka Mr Red Sneakers is dagvoorzitter van het CustomerFirst Congres 2019 Hoewel donderdag 16 mei rap nadert zetten we hem ...

Voice-verwachtingen in de lift

verwachtingen in de lift 04 december 2019 Redactie 7 op de 10 digitale leiders in de Verenigde Staten en Groot Brittannië verwacht dat innovatie op het gebied van spraaktechnologie de komende ...

Het grootste dilemma in klantenservice

... Bovendien zijn de verwachtingen torenhoog Ze willen je dag en nacht kunnen bereiken vanaf iedere locatie en ze verwachten bovendien steeds snellere reacties Voldoet het niet aan hun ...

Trendrapport: vijf customer experience fundamentals

... merken denken dat ze aan die verwachtingen voldoen Uit onderzoek van IDC blijkt dat 87 van de bedrijven aangeeft een uitstekende klantervaring te bieden terwijl slechts 11 van de consumenten beamen ...

Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is

... aangeven dat zij hogere verwachtingen hebben en er niet voor terugdeinzen om na één ervaring over te stappen is de noodzaak om het gat te dichten tussen de verwachtingen en de klantervaring die ...

Gamechanger in klantinteractie

... In een tijdperk waarin klantverwachtingen blijven stijgen staat CM com sterk in zijn overtuiging dat het voldoen aan deze verwachtingen hand in hand gaat met het opbouwen van een steeds efficiëntere ...

Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving

... lijn liggen met de wensen en verwachtingen van een klant Spanningsvelden Voor de evenementenbranche is de ervaring van de klant sterk afhankelijk van het type evenement Voor b to c evenementen scoort ...

B2B-leveranciers schieten vaak tekort met klantervaring

... voldoen niet aan de verwachtingen van hun klanten zo blijkt uit recent onderzoek 52 procent van de zakelijke kopers in de branche vindt dat B2B webshops tekort schieten Het onderzoek wijst ...