Nederlander verkiest live agent boven chatbot

verkiest live agent boven chatbot 14 januari 2019 De meeste Nederlandse consumenten hebben liever contact met een menselijke klantenservicemedewerker dan met een virtuele agent Voor circa ...

Uiteindelijk is een virtuele agent beter

is een virtuele agent beter 29 mei 2018 Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van artificiële intelligentie gaan we zien Feit is dat in artikelen op dit moment termen als ...

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

... release van de Xerox Virtual Performance Indicator XVPI is verschenen De tool geeft customer care medewerkers op basis van gamification inzicht in hun prestaties Door het gebruik hiervan nam ...

Hoogwaardige klantenservice met Zoom Contact Center

... hoog is helpt de Zoom Virtual Agent een AI gedreven chatbot de druk te verlichten door klanten zelf de antwoorden te laten vinden die ze nodig hebben Op basis van hun vragen doorzoekt de ...

Wat machine learning met woorden doet

... blog over de Human Assisted Virtual Agent HAVA Waar ik in mijn vorige blog nog besprak hoe menselijke klantmedewerkers en HAVA s kunnen samenwerken als machine learning en AI technologie worden ...

Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden

... geloven in de Human Assisted Virtual Agent HAVA Oplossingsvermogen HAVA s Klanten kampen nooit met dezelfde problemen Er bestaan misschien wel honderden of duizenden vraagstukken en die lopen uiteen ...

LivePerson en IBM lanceren AI-systeem

... De oplossing combineert virtual agent technology van IBM met het communicatieplatform van LivePerson waardoor bots en menselijke medewerkers geïntegreerd worden in één systeem Via het programma ...

De hype der chatbots

... klanten door een machinale agent aan het werk te zetten Bedrijven zijn verwoed bezig met het implementeren van chatbots Dit aantal zal nog flink stijgen recent verschenen onderzoek toont aan dat de ...

Virtual Agent leert van contacthistorie

Virtual Agent leert van contacthistorie 19 februari 2015 De manier van werken is aan veranderingen onderhevig maakte Tim Deluca Smith vice president Marketing bij WDS a Xerox Company onlangs duidelijk ...

Interview: CREATOR Renate ORTH

... rond de inzet van een virtual coach Doel daarvan is het inwerken van agents te vereenvoudigen Met behulp van een digitale toets kunnen we vroegtijdig nagaan of een agent weet waar specifieke ...