'AI moet waarde leveren, niet alleen volume'

... waarde leveren niet alleen volume 26 september 2025 Tamara de Vos Vlot Jeroen van Putten Account Executive bij Kindly spreekt tijdens het CustomerFirst Congres over de echte impact van AI in ...

'We lopen niet blind volume achterna'

lopen niet blind volume achterna 30 december 2025 Kel Koenen Custom Connect heeft in korte tijd een flinke transformatie doorgemaakt CEO Stijn Lathouwers blikt terug op drie jaar ingrijpende keuzes ...

‘Toekomst van klantcontact gaat niet om volume, maar denkkracht’

... klantcontact gaat niet om volume maar denkkracht 4 november 2025 Kel Koenen Ramón Delima 54 is Global Director Customer Services Sales Operations bij TUI Group In zijn rol heeft hij de leiding ...

Nieuwkomer Cloud Contact wil klantcontact flexibeler maken

... op het daadwerkelijke volume dat door het platform wordt afgehandeld Zo bieden we onze klanten flexibiliteit vertelt business developer Henk Jansen aan CustomerFirst Het bedrijf stroomlijnt ...

Omzet hoger, maar cijfers flateren

... maken met hogere prijzen het volume de omzet gecorrigeerd voor prijsstijgingen nam met ruim 3 procent af Dit meldt het CBS op basis van nieuwe kwartaalcijfers over de detailhandel In de foodsector ...

Online nudges stimuleren klant om meer groenten en fruit te kopen

... de verkoop van groenten in volume met maar liefst 7 en die van fruit met 6 Het duwtje in de goede richting helpt klanten die online shoppen een stap verder in het eten van meer groenten en fruit ...

‘Wie de customer journey het best vertaalt, wint'

... geeft tegelijk antwoord op volumevermindering door digitalisering Als een operatie van 300 mensen door AI bijvoorbeeld 10 volume verliest komen er specialisten vrij Dat zijn mensen met jarenlange ...

Zoeken naar de rode draad en verbinding

... de Covid periode waarbij het volume van de e commercebezorgingen echt sky high was Die aantallen zijn gelukkig gebleven maar het vinden van nieuwe medewerkers werd steeds lastiger Wientjes legde de ...

Kloppend Hart – Jacobs Douwe Egberts

... Zo is de cirkel weer rond Volume versus impact Het volume van het contactcenter is klein de impact is groot De Haan zie foto hieronder geeft leiding aan zes agents Doordat er weinig ...

Vier stappen voor flexibele 365-dagen klantservice

... kun je een opleving in het volume verwachten en in de zomermaanden een daling Echter er zijn ook onverwachte pieken en dalen Het goede nieuws is dat contactcenters vooruit kunnen plannen en met ...