E-mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten

mail en telefonie voorkeurkanalen voor vragen en klachten 24 juli 2017 Recente uitkomsten van het onderzoek Online service Trends 2017 leren dat Nederlandse consumenten een goede ...

AI-gedreven klantcontact wint aan vertrouwen bij Nederlandse klanten

... telefonie en e mail de voorkeurskanalen van de Nederlandse klant Dit blijkt uit de Nationale Voice Monitor Het onderzoek van Y digital en Markteffect in samenwerking met onder meer de ...

Steam-connect levert expertise op ieder kanaal

... laten zien Sommigen geven de voorkeur aan bepaalde scores terwijl anderen meer gericht zijn op de afhandeling van taken Schabracq vult aan Daarnaast faciliteren we ook de connectiviteit tussen ...

AI verbetert klanttevredenheid; menselijke voorkeur blijft uitdaging

... klanttevredenheid menselijke voorkeur blijft uitdaging 22 januari 2025 Kel Koenen Kunstmatige intelligentie AI transformeert de klantenservice 66 van de medewerkers in deze sector ziet een stijging ...

‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’

... persoonlijke touch geniet de voorkeur en er bestaan grote verschillen qua bereikbaarheid van organisaties Die hoofdconclusies komen naar voren in een drietal onderzoeken van The House of Contact ...

Helft klantcontactkanalen sluit niet aan

... landen over hun communicatievoorkeuren Hieruit blijkt onder meer dat organisaties een zo volledig mogelijk aanbod in klantcontactkanalen moeten aanbieden om klanten tevreden te stellen Gemiddeld ...

Klantcontact als echte value proposition

... willen en waar hun voorkeur ligt Hoe zie jij de toekomst van customer service en customer experience in de breedste zin Ik denk dat we ons nog veel meer moeten aanpassen aan veranderend ...

Sanoma gaat vol voor waardecreatie

... naar telefonie eerder de voorkeur ook Sanoma wil dit jaar al merkbaar inzetten op uitgebreide digitale dienstverlening Denk aan online de eigen gegevens kunnen wijzigen zoals een rekeningnummer ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... Kel Koenen Telefonie is hét voorkeurskanaal als het gaat om contact met organisaties Consumenten zijn tegelijkertijd kritisch over geautomatiseerd klantcontact waarbij vooral de stuntelende chatbot ...

'De klant staat voorop: altijd!'

... bij meetings soms wel zijn voorkeur Recent hadden we een sessie met een externe partij over onze nieuwe klantcontactstrategie Dan wil ik wel graag dat iedereen in persoon erbij aanwezig is krijg je ...