‘Balans tussen digitalisering en persoonlijk contact’

... zijn de meest voorkomende vragen We richten ons in alles op het toegankelijk en betaalbaar houden van de zorg zodat in de toekomst onze kinderen en kleinkinderen toegang hebben tot dezelfde zorg ...

Medisch Spectrum Twente doekt KCC op

... Twente moest alle algemene vragen en vragen over bijvoorbeeld afspraken afhandelen alleen medisch inhoudelijke vragen werden nog doorgezet naar de poli s Onduidelijkheid De werkelijke situatie liep ...

AI transformeert customer service

... blijkt dat 80 procent van de vragen van klanten teruggebracht kan worden teruggebracht tot slechts 20 problemen In de retail ziet men bijvoorbeeld doorgaans dezelfde soorten vragen over retouren ...

Ontzorgen en het verschil maken

... die dagelijks duizenden vragen van zorgverleners afhandelen Haar achtergrond ligt in de gedragswetenschappen ze studeerde orthopedagogiek maar via een omweg vond ze haar plek in de wereld van ...

Bot bemant customer care-cockpit AirAsia

... Naast het beantwoorden van vragen helpt de virtuele assistent passagiers om vluchten te boeken hun toegestane hoeveelheid bagage aan te passen of bijvoorbeeld om een reisverzekering af te sluiten ...

AirHelp verbetert customer service met AI

... afhandelen van eenvoudige vragen Bij AirHelp handelen bots ook complexe juridische vragen af Hoe werkt het precies Hoe zijn ze zover gekomen En hoe ziet AirHelp de toekomst van klantcontact Als ...

Chatbot als servicemedewerker van het jaar

... instelling gegaan welke vragen hebben onze klanten en hoe zorgen we ervoor dat ze zelf sneller bij het antwoord komen Klantenservice op de schop Tot vorig jaar had Oxxio meerdere externe ...

KLM stijgt boven zichzelf uit met zelflerende AI-technologie

... van de veelgestelde klantvragen via social automatisch te beantwoorden Als gevolg hiervan hebben servicemedewerkers meer tijd om zich op die vragen te richten die om een persoonlijke benadering ...

Vergeet traditionele CRM, focus op customer engagement

... om snel te reageren op klantvragen Een organisatie kwam er enkele jaren geleden nog mee weg om een e mail pas enkele dagen na ontvangst te beantwoorden maar tegenwoordig is dat vragen om problemen ...

Hoe lollig kun je zijn op social media?

... zoals het beantwoorden van vragen reageren op complimentjes en eventuele klachten Daarmee wil ik niet zeggen dat er geen ruimte is voor een grapje al dan niet met een ander bedrijf Grappen ...